Заморозили средства

22.06.2018 20:03
1035
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Здравствуйте! Не успела воспользоваться всеми прелестями Яндекс-кошелька, как его заморозили. Начала читать отзывы и поняла, что я такая не одна и почему у Яндекса такой печальный рейтинг, а именно - 1. Это на самом деле ужасно и руководству Яндекса необходимо на это обратить внимание. Оценку пока не ставлю, но могу сказать, что неудобства уже доставлены со стороны Яндекса. Просьба обратить внимание на обращение - 20194261. Сама проблема: При попытке перевести средства, пишет - ой, что-то не так, попробуйте позже. Вроде как сбой с паролями и они заботятся обо мне и моих деньгах. После обращения на горячую линию поняла, что мои средства спасать то никто и не хочет, мои средства заморожены за подозрительную активность. И смешно, и печально до слёз. Спросили ФИО, спросили телефон и зачем мне кошелек, ну наверное, это стандартные фразы. Данные предоставлены. Звонила на горячую линию и написала в поддержку, где получила ответ, что вопрос может рассматриваться до 10 дней и переживать не нужно. Да как не нужно? Уважаемые сотрудника Яндекса, а вы не задумывались, что людям нужны деньги, которые вы морозите? И нужны именно сейчас, а воспользоваться деньгами не могут и по вашей вине кто-то не купит билет на поезд, кто-то не купит цветы, а кто-то не купит лекарства и все это будет на чьей совести? Такие проблемы, как заморозка счета - нужно решать здесь и сейчас, моментально, заботиться о своих клиентах ... тогда и рейтинг будет гораздо выше. Надеюсь на скорейшее решение проблемы и доработку автоматических сервисов.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-07-06T13:23:03+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и принимаем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации (комментарий автора 28.06.2018 12:08 ).
ЮMoney
ЮMoney
2018-06-24T15:00:28+03:00
Здравствуйте! Служба поддержки отвечает на письма в порядке очереди. Нам очень важен каждый клиент, мы работаем над качеством обслуживания. Все замечания передали коллегам, спасибо! Понимаем, что любая проверка — это неудобно. Но иногда без неё не обойтись: сервис должен реагировать на подозрительную активность, от этого зависит безопасность всех пользователей. Мы просим вас следовать рекомендациям коллег, они направили их в письме. Надеемся, вы отнесетесь к этой просьбе с пониманием.

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 539
отзыва
13 332
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Смена номера телефона

Оценка 5

Хотела бы поблагодарить банк за отзывчивость и понимание. Была ситуация когда я не могла войти в мобильное приложение, т.к номер телефона был указан утерянный, позвонила, объяснила... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по подписке

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в тех поддержку Юмани, по случаю списания средств на подписку. Сразу ответили, ограничили операции на время выяснения причин. По окончании разберательств... Читать полностью

25.08.2026

Была проблема с данными

Оценка 5

У меня была такая проблема была проблема неверно указаны были дата рождения ошибка была нужно было нужно было четырнадцатое число исправить на десятое написал в чат поддержку... Читать полностью

24.08.2026

Быстро решили проблему ♥️

Оценка 5

Обратился в поддержку ЮMoney, потому что не мог войти в кошелёк после того, как потерял доступ к старому номеру телефона. Думал, что придётся долго ждать, но всё решилось быстрее... Читать полностью

19.08.2026

Невероятно быстрое решение вопросов по разблокировке счетов пои снятии ареста

Оценка 5

Был очень приятно удивлён, оперативности работы технической поддержки в рамках разблокировки счетов при снятии ареста пристава. обычно только зарплатный банк один из первых получал... Читать полностью

18.08.2026

Помогли восстановить доступ после утери телефона

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки ЮMoney за профессиональную помощь. Около недели назад у меня возникла серьезная проблема: старая сим-карта, на которую был... Читать полностью

15.08.2026

Продукты банка