Любой каприз за ваши деньги

Оформила рассрочку в М-видео, внимательно изучила кредитный договор (хотя представитель уверял, что это не кредит, а рассрочка и проценты платит за меня магазин, ага-ага, посмеялась), прочитала все пункты. Сотрудник пыталась навязать страховку, я категорично отказалась. Второй ее попыткой было навязать мне услугу оповещений по кредиту. Я опять отказалась, на что мне сотрудник сказала, что это обязательно и входит в данном случае по умолчанию. Тогда я попросила ее показать, где это прописано. Ответа не последовало. Когда я сказала, что это дополнительная услуга и подключается по желанию клиента, сотрудница изменилась сразу в лице, потеряла броню и начала лепетать мягким голосом об удобстве этой услуги для меня. Возможно, стоило сразу с этого начать, не правда ли? Это первое. Второе. И самое главное. Кредит я закрыла досрочно и у меня образовалась переплата 3 с чем-то тысячи. Я позвонила в кол-центр, мне подтвердили, да, переплата. Спрашиваю как могу ее забрать. Отвечают, что либо через кассу с комиссией 3(!!!!) процента (за снятие своих же денег я должна заплатить комиссию, просто уму непостижимо), либо с комиссией 1% переведут на мою карту. Звонила второй раз повторно в кол-центр, чтобы удостовериться в этом. Ответ тот же, снятие с комиссией, такие тарифы банка. Ну ок, тарифы банка. Кредит был закрыт в январе. Поскольку свободного времени у меня мало, в банк я обратилась только 25.06.2018 на Московскую 66 для того, чтобы забрать переплату. Сразу что бросается в глаза при посещении банка, - это отсутствие клиентоориентированности и наплевательское отношение. На входе меня не встретил консультант и не подсказал куда обратиться. Поднялась на второй этаж, сразу слева за первым столом сидит девушка, объясняю ей, что мне нужно сделать. Она меня отправляет на первый этаж в кассу. Внизу уже сидит девушка-консультант, спрашиваю, как мне пройти в кассу, в порядке живой очереди или талон нужно взять. Отвечает, что если никого нет, могу так пройти. Захожу в кассу, встречает девушка с каменным лицом и вместо приветствия голосом строгой учительницы спрашивает: "У вас какой номер?" Объясняю, что меня направили со второго этажа и консультант сказала, что можно просто пройти. Кассир начинает кричать на меня и очень надменно разговаривать в духе:" Кто вас направил? Ну как ее зовут? Как я должна понять, кто вас направил?!" Я отвечаю, что без понятия как зовут девушку, она не представилась. Звонит на второй этаж, спрашивает, зачем меня к ней направили. В итоге отправляет меня обратно. Беру талон и наконец-то попадаю куда мне нужно. Девушка посмотрела по компьютеру и сообщила, что денег они мне выдать не могут, т.к кредит был закрыт в январе, а я обратилась в июне и все это время банк списывал комиссию за ведения счета ежемесячно в размере 500 рублей!!! Сказать что я была в шоке, это не сказать ничего. Ренессанс, я читала подобные отзывы здесь и вы отписываетесь, что это прописано в таком-то пункте. Внимание, вопрос. Почему в моем экземпляре договора этого пункта нет? Почему я ДВА раза звонила в ваш кол-центр, и НИ ОДИН сотрудник мне не сказал об этом? Я хочу вернуть свои деньги и жду от вас решения моего вопроса. Стандартные отписки мне не нужны. Для меня 3 тысячи не маленькие деньги, чтобы просто так дарить банку. Из-за безалаберности и некомпетентности сотрудников я потеряла свои деньги. И если вы не решите мою проблему, данным отзывом я не ограничусь. Жду ответа, Ренессанс!