Хотела перейти с тинькофф на альфабанк, но увы

Заполнила анкету на сайте 18.06 на карту дебетовую альфа тревел комфорт, звонка нет от сотрудника в течение двух дней, позвонила сама, говорят анкету не видят в программе мою,заполнила еще раз, на след день позвонили, сказали есть 2 анкеты. С сотрудником договорились о доставке на 23.06 с 11.00-14.00. Никто в этот день не пришел и не звонил, ни одного пропущенного звонка. 24.06 звоню спрашиваю где курьер ,говорят в системе у вас стоит отказ от карты(я не отказывалась!!). 24.06 спрашиваю сотрудника где ближайшее отделение банка, сказали г. Казань ул. Проспект победы 33. Еду с ребенком туда, приезжаю,вроде бы все хорошо,минут 15-20 молодой человек заполоняет все мои данные и в конце спрашивает, а какую карту хотите оформить ,- я отвечаю альфа ревел комфорт. Он говорит В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ НЕЛЬЗЯ ОТКРЫТЬ ЭТУ КАРТУ, ВАМ НАДО ЕХАТЬ В ДРУГОЙ ОФИС НА ЕШОВА! 24.06 Приходит письмо в ответ на мое обращение что курьер не приехал. Сообщение такое: Ваша карта изготовлена 21.06 и  в ближайшее время будет доставлена в ККо Университетский. Как я должна понять что такое ККО университетский и что означает в "ближайшее время"?  25.06 звоню на горячую линию спрашиваю карта доставлена в кко университетский, она говорит сейчас свяжусь с курьером ожидайте, 3 мин ждала чтобы она ответила ,что не дозвонилась, прошу номер курьеру. Мы говорит не даем,надо звонить нам на горячую линию,они будут звонить а я буду ждать. Сейчас на рынке столько премиальных карт и зачем только я выбрала ваш банк? Вы хуже сбербанка. В сбере хоть можно отстоять весь день в очереди и получить что хочешь, а у вас даже 2 недели ждешь и до сих пор неизвестно ничего.