Возврат кредита

Добрый день!  Мнение о банке неоднозначное. Не могу плохо сказать о работе персонала, но о работе вышестоящего руководства, которое принимает решение-оценка отвратительно!долго!некорректно! Мой супруг являлся клиентом этого банка. Он скоропостижно скончался.  У него имелась задолженность перед банком. Я связалась с банком представилась , пояснила ситуацию, запросила остаток по основному долгу. Информацию эту мне отказались дать. 15.06.2018 г.  я приехала в отделение опять все рассказала, представила: свидетельство о смерти, свидетельство о заключении брака, далее внесла ежемесячный платеж за супруга и обозначила,что скорее оплачу весь долг в течении месяца. А теперь самое интересное:до сих пор я хожу в банк пишу заявления. Заявления эти рассматриваются долго,  а сотрудники говорили о 10-15 минутах. Представили договор цессии с ошибками, не учли внесённый платеж, так ещё приписали просрочку, проценты и пени. Факт оплаты по долгу подтверждается  кассовым ордером. И  это ошибка системы банка. Я опять написала заявление, о несогласии с ценой договора цессии. И все это должно рассматриваться до 6 июля. Вы считаете это нормально?! А проценты пусть набегают.....! ? Это ошибка системы банка! Ситуация простая- вернуть долг супруга досрочно! Не ожидая, также  истечения шести месяцев после вступления в права наследования. Но  банку, это видимо, не интересно! Сегодня уже 27 июня и ситуация не разрешается. И приехать вы предлагаете только в рабочее время с 11-15. Получается потенциальные клиенты не работают. А компенсацию за это вы не предлагаете? Усугубляется это тем, что после сообщения о факте смерти супруга звонят ваши сотрудники и просят передать супругу личную информацию,которую они не могут сообщить, только лично и просят подъехать в банк. На вопрос по какому вопросу я должна подъехать не говорят, только информация для умершего супруга. Получается абсурд,вы приезжайте, а зачем - неизвестно! Вы считаете это нормально?! Факт разговора  был записан. Уважаемый банк измените инструкции, будьте гибче, и проще! А то клиенты разбегутся. Оценка! Не советую! Муторно, да и не по-человечески и некорректно! Извинений не было. И не буду обращаться за каким-либо продуктом в данный банк!