Неполное информирование об условиях использования карты

Предисловие: Я специально поставил 2, чтобы это помогло привлечь внимание к вопросу. Пользуюсь услугами давно, и несмотря на общий "негативный" шум вокруг Банка, моя оценка в целом 4+ и по Банку в целом, и по кредитной карте, как отдельной услуге. Претензия: при снятии наличных меня не поставили в известность, что пропадает льготный период, т.е. по сути я беру деньги под полный процент. Детали: потребовались наличные -> начал читать договор (все бумаги, что были на руках), чтобы узнать % за снятие -> причитал 3 раза все подробно - не нашел -> позвонил на линию -> мне вежливо озвучили ставку процента. Снял деньги -> через несколько дней положил деньги -> пришло СМС о поступлении, но остаток по счету был явно меньше, других СМС о каких-то списаниях не приходило. Дальше: начал переживать и не спать по ночам -> открыл клиент-онлайн -> заказал выписку -> выписка пришла, но "кривая" (т.е. нужно приложить определенное количество сил и времени, чтобы понять что и как), но "лишних" операций, которые могли объяснить, почему баланс не сходится - не было. Дальше: пошел в отделение Банка, где мне наконец сделали нормальную выписку и я наконец узнал, что помимо комиссии за снятие идет, по сути, "скрытая" комиссия в виде "сгорания" льготного периода. Бонусом: во время моей беседы с девушкой-операционистом рядом оказалась (видимо) начальница отделения (если кому интересно - на Ленина 49 этот офис), с которой я попытался подискутировать и по остальным "подводным камням" обслуживания, и которая  пыталась убедить, что это я не так запрашивал выписку и что это в целом норм, что, например, если я вдруг забыл оплатить долг - о просрочке не будет уведомлений. Она не кричала и не плевалась, разговор был душевный, но если коротко озвучить все ее тезисы - "сам дурак". Хотя, возможно, это я слишком впечатлительный, было жарко, не с той ноги встал и далее по списку. Но, ребята, камон, я понимаю, что вы все крутые начальники и всегда правы, но когда вы наконец вырубите режим "советский союз" и клиент у вас хотя бы на словах окажется прав? Итого: вместо обещанных ~500 р. я заплатил 2100 р. за снятие наличных.  Вопросы: - Почему о таких ключевых вещах, как условия снятия наличных можно узнать только в каком-то внешнем документе по условиям использования, который нужно искать по какой-то ссылке в основном договоре (и то со слов консультанта горячей линии)? По факту всю бумагу к карте (а я перечитал договор 3 раза) как обычно, можно выкинуть в мусор. - Почему в СМС оповещениях нет информации о снятии процентов. Фактически, я не понимал, что за операция привела к списанию. Не вижу разницы между операцией покупки в магазине и этим. - Почему в СМС нет информации (это я к счастью не проверял, но понял так со слов консультантов отделения) о выходе на просрочку. Например: я попросту забыл внести деньги в нужный день, были дела, заболел... да много чего еще может быть. PS: Я понимаю, что если я уйду на другую карту, никому в Банке от этого плохо не станет, да и на самом деле картой я продолжу пользоваться, в конце концов это все же удобный способ "взять денег в долг". И я понимаю, что Банк должен заработать на карте, и в данном случае все сделано честно и де юре претензий нет и быть не может. Но ребята, ну как вы не поймете, что честность и, например, доброжелательность, в конечном итоге - одни из основных элементов успешности. Для Банка, кофейни, парикмахерской... да хоть для чего в этой жизни. Спасибо.