Введение в заблуждение, навязывание "добровольных" ненужных опций

8 июня 2018 г мной был заключен кредитный договор с ООО КБ "Ренессанс Кредит" № 75750455433 в офисе банка по адресу г. Петрозаводск, пр. Ленина, 9. Кредит оформлял стажер Т-ров Д.Э. при помощи другого сотрудника (ФИО не помню). Хочу довести до сведения руководителя отделения следующую информацию. Мне было назначено оформление предодобренного по интернету кредита (причем без уточнения со стороны банка конкретной суммы и процентной ставки, которая в итоге разнилась с заявленной на сайте банка минимум на 10 пунктов в большую сторону) на 18:15. В итоге только в 19:30 сотрудник начал распечатывать документы для ознакомления и подписания (после проверки данных службой безопасности). Принтер регулярно отказывал, поэтому ознакомиться с документами подробно мне не удалось - отделение работает до 20:00 и я просто не успевала этого сделать, не торопясь. Пока документы распечатывались, я задавала вопросы сотрудникам, проводившим оформление, по поводу страховки - могу ли я отказаться. Мне было нехотя сказано, что отказаться я могу, однако это повлечет отказ со стороны банка. Хотя это утверждение грубо противоречит законодательству РФ (и, кстати,  в самом договоре, разумеется, страхование прописано как абсолютно добровольное дело), я не стала возражать, т.к. знаю про "период охлаждения" и решила отказаться от страховки сразу после получения кредита. Не все клиенты, однако, знают о такой возможности, поэтому я считаю действия сотрудников в данном случае умышленными и направленными на введение клиентов в заблуждение. Зато те же сотрудники не пожалели времени расписать мне во всех подробностях преимущества таких доп. услуг (тоже, разумеется, "добровольных") - как СМС-оповещение (1800 руб) и Сервис-пакет "Удобный" (3000 руб). На мой вопрос, смогу ли я отключить данные услуги позже, мне ответили положительно, однако не сказав при этом, что списанные в счет оплаты этих услуг средства мне никто уже не вернет (а именно этот момент меня и интересовал). Напоминаю, что прочесть внимательно договор при подписании у меня не было физической возможности, и я надеялась при данных обстоятельствах на добросовестность и клиентоориентированность сотрудников банка. Кульминацией всего этого мероприятия по введению клиента в заблуждение стало умалчивание о том, что проверка моей платежеспособности в БКИ проводилась за мой же счет и стоила мне 900 руб (для сравнения - Сбербанк предоставляет выписку из БКИ за 580 руб - и то по запросу клиента, а не для целей выдачи кредита своему же потенциальному клиенту); о списании этих средств я узнала только при получении остатка денег на руки. Страховку мне вернули через 10 дней по моему заявлению, но все же 5700 руб с меня банк получил, я считаю, незаконно. Прошу рассмотреть возможность вернуть мне указанные средства, а также провести работу с сотрудниками в целях предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.