Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Хочу оставить жалобу на работу службы поддержки банка. Дозвониться невозможно! 01.07.18 звоню в банк - жду на линии более получаса! Никто так и не ответил! Не верится, что в современное время такое возможно... Автоответчик твердит: Подождите 10 минут в течение 20 минут, затем - 7 минут, потом 4... думаешь ну вот сейчас ответит оператор, как вдруг автоответчик опять - Вам ответят в течение 10 минут. Извините, но в век диджитализации это кажется откровенно говорят странным - в то время, как во многих современных банках уже есть выделенный чат службы-поддержки, здесь только телефонный номер с неотвечающим оператором. А если карту надо заблокировать - мне что часами ответа оператора ждать? Прошу сотрудников банка разобраться с этой проблемой.
Вторая проблема - это списания, не понимаю, за что были списаны 30 июня 60 рублей, если до этого я не платила никогда за СМС-уведомления, у меня только вклад в этом банке? Мог бы кто-нибудь из сотрудников прояснить ситуацию? Тут моральную компенсацию за потраченное время на звонок в колл-центр хочется потребовать... А тут еще со счета списывают.
Московский кредитный банк (МКБ)
2018-07-12T15:49:10+03:00
Уважаемый Клиент!
От лица Банка приношу Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа при обращении в Контакт-центр Банка. Ситуация обусловлена кратковременным сбоем в программном обеспечении Банка.
В результате проведенной проверки установлено, что смс-информирование по карте подключено при получении Вами карты.
Позвольте пояснить, что смс-информирование предоставляется с первого календарного дня месяца по последний календарный день месяца (включительно) при условии успешного взимания комиссии по карте.
Комиссия за предоставление смс-информирования не взимается, а услуга приостанавливается до следующей плановой даты списания комиссии (последний календарный день месяца) если остаток собственных денежных средств на счете карты составляет менее 60 руб.
Ранее комиссия не удерживалась Банком, т.к. в последние календарные дни месяца на карте отсутствовали денежные средства.
30.06.2018 остаток на Вашей карте был свыше 60 руб., в связи с чем была удержана комиссия в соответствии с тарифами и услуга восстановлена.
11.07.2018 в целях проявления лояльности удержанная комиссия была возвращена на счет Вашей карты, о чем я дополнительно проинформировал Вас в телефонном режиме.
В настоящее время услуга отключена Вами, поэтому более комиссия удерживаться не будет.
Выражаю надежду на то, что возникшая ситуация не повлияла на Ваше мнение о Банке в целом.
С уважением,
Павел, Управление контроля качества
MariaFin
2018-07-12T21:20:33+03:00
Спасибо, за пояснение и решение проблемы! Средства были на карте из-за того, что после пополнения карты со стороннего банка-невозможно сразу их перенести на вклад, нужно выждать некоторое время для их зачисления - т.е. деньги на счете вижу, а перевести на вклад сразу не могу, так как они до конца не зачислены. Проблема списаний действительно была решена, сотрудник банка мне позвонил и ответил на интересующие вопросы. Большое спасибо! Свое мнение о поддержке изменила на положительное.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Спасибо Екатерине
user-970916321719
17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Очень приятный банк
user-711426058058
Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях
user-172925447847
10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Помогли с выпиской по вкладам
Dark Angel
Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Оплата мобильной связи
Krasa03011971
Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв Альбине
user-318323004607
братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена"
user-810225957438
Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о продуктах Московского кредитного банка
Спасибо Екатерине
Оценка
17 августа, посетила отделение банка в городе электросталь, улица Советская д. 7. Очередь отсутствовала., сразу приняла главный менеджер Екатерина.У меня были проблемы с входом в...
17.08.2026
Очень приятный банк
Оценка
Добрый день! Являюсь клиентом дальневосточного банка. Обратился в отделение на академика Янгеля для установки приложения, так как кредит нужно оплачивать. 11 августа был в 16:05...
11.08.2026
Выбор лучшей ставки по вкладу: как поддержка помогла разобраться в условиях
Оценка
10 августа 2026 года мне нужно было открыть вклад и обратилась за консультацией в чат мобильного приложения МКБ. В 09:54 я написала вопрос: "Подскажите какие сейчас у вас условия...
10.08.2026
Помогли с выпиской по вкладам
Оценка
Я в 2025 году открывал через финмаркетплейсы вклады в МБК банке, но в личном кабинете в приложении они не отображаются. А мне нужно было посмотреть, какие вклады были открыты и...
06.08.2026
Оплата мобильной связи
Оценка
Необходимо было заплатить за мобильную связь. 9 июля в 10.29 написала в чат в мобильном приложении МКБ с вопросом как заплатить за мобильную связь и будет ли комиссия за оплату...
04.08.2026
Отзыв Альбине
Оценка
братился ь в отделение банка 4 августа 2026г. по адресу Ленина 28 в городе Учалы ожидания не было очереди тоже не было ко мне меня к себе пригласила С-а Альбина я обратился с...
04.08.2026
Вернули деньги за неиспользованный абонемент спортивного клуба "Алсена"
Оценка
Спасибо большое за возврат средств по неиспользованному абонементу спортивного клуба "Алсена". Я купила годовой абонемент в марте 2026 г., а через месяц клуб закрылся и "бросил...
03.08.2026