Неактивный кредит

31 мая 2018 года приобрела в ювелирном магазине комплект! Оформив рассрочку через банк Ренессанс! Консультант мне объяснила, что надо скачать приложение банка, через которое я и буду отслеживать все «движения» средств по своему кредиту. Я все сделала вовремя! Но в мобильном приложении кредит АКТИВНЫМ НЕ БЫЛ! Так как я планировала погасить кредит досрочно, начала связываться по телефону, указанному в мобильном приложении с сотрудниками банка, начиная с 16.06.2018 года, чтобы узнать возможность, как мне погасить досрочно кредит! Сотрудники одним за другим объясняли мне, что пока документы не поступят в банк от магазина, в котором оформлялся кредит, кредит не смогут активировать (бред)! И предупредили, что я должна оплатить согласно графику через пункты приема оплаты (Сбербанк, Евросеть, Связной, МТС и и.д.), так как в нашем городе отделений банка Ренессанс нет! Я незамедлительно поехала в Сбербанк, на что сотрудник Сбербанка мне пояснила, что неообходим счёт банка Ренессанс и БИК, чтобы направить средства! Напомню, что так как кредит не был авторизирован, в мобильном приложении я могла увидеть только номер договора! И так с меня требовали во всех пунктах приёма оплаты! Я позвонила по горячей линии Ренессанс банка, с просьбой предоставить мне счёт моего кредита, на что сотрудники мне сказали, что не могут этого сделать, его ещё нет! Все бы хорошо, но по графику дата оплаты не позднее 30 числа каждого месяца! 29 июня я захожу в мобильное приложение и вижу, что кредит ещё не активен, и лишь только 30 июня в субботу увидела, О, БОГИ, наконец-то, что мне присвоен счёт и я могу оплатить кредит! Тут же направляю средства через свою карту Сбербанка и довольная наслаждаюсь жизнью! 02.07.2018 года захожу посмотреть обстановку в мобильное приложение Ренессанс Банка, а мне пишут, средства не поступили и ВЫ ЗАДОЛЖНИК БАНКА! Все бы ничего, но я планирую в ближайшие дни оформлять ИПОТЕЧНЫЙ КРЕДИТ! И как мне быть с тем, что я НЕ ПО СВОЕЙ ВИНЕ СТАЛА ЗАЛОЖНИКОМ БАНКА?