Ошибка сотрудника банка

03.07.2018 13:44
2030
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
09.01.2018 оформила кредит на телефон, решила его в феврале 2018 закрыть полностью, обратилась в филиал на Белы Куна (Международная), где сотрудница приняла документы, озвучила мне сумму, направила меня к банкомату на оплату, долго и неудобно я совершала оплату в размере 90 000р. Очень не продумано для клиентов оплата, только по 15. 000 принимает, 6 чеков кошмар было у меня. Уточнила все ли в порядке, нужно ли звонить уточнить поступили ли деньги, сотрудница сказала как вся сумма поступит на счет, они сами автоматом закроют мой кредит. Прошло 7 месяцев я узнаю, что кредит был рассчитан некорректно сотрудницей, и по этому он не был закрыт, а сумма списывалась как просто погашения ежемесячного кредита. Узнала о не закрытом кредите случайно стала оформлять Ипотеку. Сейчас составила острую претензию. Но сотрудник кол-центра сказала, что может быть я должна буду оплатить %около 6500. В связном, когда я брала кредит мне говорили, что он без % развод какой-то получается. Брать еще раз кредит я бы уже не захотела бы в таком банке с не обученными сотрудниками из-за которых я теряю свои нервы время и деньги, спокойствие! Огорчена страшно, ведь у меня срывается сделка с ипотекой, из-за отсутствия справки об отсутствии кредита.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2018-07-18T11:44:16+03:00
Уважаемый Клиент! Примите искренние извинения за доставленные неудобства и сроки ожидания ответа. Поверьте, мы очень внимательно относимся к обращениям клиентов и всегда стремимся помочь в урегулировании вопросов, с которыми они обращаются. Со своей стороны наши специалисты постарались сделать все необходимое для оперативного решения ситуации с закрытием кредитного договора № 6175****133. Знаю, что подробные комментарии о проделанной работе сотрудников банка Вам были предоставлены в ходе телефонного разговора 17.07.2018 года. Дополнительно подтверждающий документ направлен на адрес Вашей электронной почты. В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь. С Уважением, Ренессанс Кредит
oksama
2018-07-19T12:06:13+03:00
Оставила отзыв www.banki.ru на Ренессанс Банк. и за которого у меня образовалась сложная ситуация при оформлении ипотеки. Сделку перенесли войдя в мою ситуацию. с Банка Ренессанс сотрудница связалась со мной в течении 14 дней,мое возмущение она поняла,помогла решить вопрос.жалко не нашли сотрудника который мне так все омрачил. я донесла около 640р не достающий сумму для досрочного погашения в место 6.500р как было сказано в начале месяца.Очень рада,что вопрос решился для меня положительно. Справку о закрытии кредита выслали на мою почту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка