Решение проблемы

23.07.2018 г. я пришла в офис банка по адресу: ул.Генерала Лизюкова,50 досрочно погасить потребительский кредит. Терминал принимал суммы не более 15 тыс руб., для чего мне пришлось 6 раз загружать терминал, что очень неудобно, учитывая, что периодически некоторые купюры терминал принимал не с первого раза. В 7 раз я производила платеж на сумму 10 тыс.руб.- 9 тыс.руб. терминал принял, отобразив сумму на табло, но при приеме последней 1тыс.руб. терминал купюру сначала выбросил, а затем принял, но чек выдал только на 9 тыс.руб. Я обратилась к сотруднице банка с просьбой произвести инкассацию терминала, в чем мне было отказано. При этом было дано пояснение, что если я не внесу дополнительно 1 тыс.руб до 28.07.2018 г. мне придется внести 1700 руб.-проценты за август месяц, т.к. кредит из-за этой тысячи рублей считается непогашенным (по причине некорректной работы терминала). Я естественно была возмущена этой ситуацией и в результате вынуждена была обратиться в полицию для подтверждения внесения мной полной суммы долга по кредиту именно 23.07.2018.г.,т..к поняла ,что от сотрудников офиса получить вразумительную информацию не получится. Только после приезда полицейских была произведена инкассация терминала и мне было предложено написать претензию на некорректную работу терминала. Я также позвонила на горячую линию банка, где мне пообещали разобраться в сложившейся ситуации, но судя по отношению к клиентам со стороны сотрудников офиса и особенно безобразного отношения к клиентам управляющей я не ожидала какого-то решения от банка без суда. К моему удивлению со мной в этот же день связалась сотрудница экспертного отдела банка и попросила описать ситуацию, пообещав разобраться в сложившейся ситуации и по возможности помочь в решении проблемы. 27.07.18 г. эксперт Ольга (добавочный №50723 перезвонила мне и сообщила, что проблема решена и 1 тыс.руб. перечислена на мой счет, т.е. кредит считается полностью погашенным в срок. Я благодарна Ольге в оперативном решении вопроса. Таких бы работников в офисы г.Воронежа. Очень неприятно, что хорошую работу и отношение к клиентам банка в целом портят нерадивые сотрудники офиса по ул.Лизюкова . Благодарю банк за оперативное решение и доброжелательное отношение к клиентам!!!