Обман, введение в заблуждение, невозврат страховок, их навязывание

"Отмечу, что страхование является добровольной услугой, оформляется только по желанию клиента и не влияет на решение Банка о предоставлении кредитного продукта. При согласии на оформление страхования жизни и здоровья процентная ставка по Вашему кредиту была снижена на 3% годовых." - Т.е. четко сформулированный сотрудником банка ответ: "либо страхование под 17%, либо будет отказ" - это Вы называете добровольной услугой? «В соответствии с документами, собственноручно подписанными Вами при оформлении кредита, Вы также выразили желание на оформление дополнительных страховых продуктов.» - Да, я подписывала по словам сотрудника страхование с СОГАЗ, которое уменьшит ставку с 20% до 17%, но никто мне не сказал, что это дополнительное страхование и вообще не СОГАЗ, а АльфаСтрахование! Как я ранее указывала, процедура подписания страховок происходила в самый последний момент. Т.е. подсунуть документы под видом одного страхования, это тоже мое добровольное согласие по вашему?Есть Архивы с записями, уж потрудитесь поднять и посмотреть всю сделку. Прошло менее года, записи хранятся до 3-5 лет. «Согласно действующей в Банке процедуре всем клиентам, оформляющим кредит, предоставляется бесплатная неперсонализированная карта для удобства погашения кредита.» -Я писала ранее, что сделка нестандартная и к кредиту был открыт счёт до востребования! У меня никто не спросил нужна мне карта или нет, может мне удобно ездить в банк в Мытищах и погашать кредит через кассу? Мне по факту оформили карту и сказали, что в ином случае заявку создать на кредит не смогут! Без карты кредит не выдается! Если бы не было карты, сотрудники бы и не смогли бы оформить это непонятное подсунутое страхование на эту карту! Таким образом я считаю, что это умышленные действия сотрудников с целью получения дополнительных премий от оформления карт и страховок! Где добровольная основа? Почему на мой отказ от карты - последовал отказ от составления заявки на кредит? Получается у людей нет выбора: либо карта и страховки, либо идите в другое место мы ничего вам делать не будем? «В результате проведенной проверки установлено, что 05.07.2018 Вы обратились в Бизнес-центр «Мытищинский» и оформили заявление на рефинансирование кредитного договора. Вероятно, произошло недопонимание, т.к. по факту отказа по заявке сотрудник сообщил, что в случае уточнения причин отказа по заявке – свяжется с Вами дополнительно. Заявка сотрудником была оформлена корректно.» - Сотрудником четко было сказано, что вполне возможно она неправильно заполнила заявку и обещала обратиться к начальнику отдела, разобраться с данной ситуацией и перезвонить мне 18.07.2018 года. Но звонка так и не поступило. «20.07.2018 Вы обратились в указанный офис Банка для оформления заявления на досрочное погашение кредитного договора. В процессе обслуживания сотрудник проинформировал Вас о том, что в соответствии с установленным порядком во избежание утраты документа получить ПТС возможно только в Бизнес-центре «Цветной бульвар».» -Никаких фраз про утрату документов сотрудник мне не говорил! Было сказано, что получать надо ПТС в Центральном офисе - такой порядок! Они мне ничем помочь не могут, к сожалению. Как оказалось всё возможно! «В тот же день сотрудник по согласованию с руководством инициировал запрос на предоставление Вам ПТС в Бизнес-центре «Мытищинский» в исключительном случае, который Вы успешно получили 26.07.2018.» - В тот же день сотрудник передал руководству мое обращение-жалобу, после рассмотрения которой было принято решение о получении ПТС в Мытищах! А не инициатива сотрудника о которой Вы пишите. Если бы я не написала жалобу, то мне пришлось бы ехать на Цветной бульвар. «03.08.2018 на основании Вашего официального обращения Банком был осуществлен частичный возврат суммы страховой премии по коллективному договору страхования жизни и здоровья.» - Мне до сих пор никто не дал четкого ответа на вопрос: что за "плату за подключение к коллективному договору страхования" с меня взяли? Она на 80% больше, чем сама страховая премия! Если это услуга, то почему мне не сказали, что в сумму кредита включается платная услуга банка? Мне было озвучено, что есть страхование жизни и здоровья и сумма страхования включится в сумму тела кредита. А когда я все обязательства выполнила, вместе с погашением страхования, мне сообщают, что это не страхование. Платная услуга составляет 107 333,35 руб., а страховка 20 444,45 руб.? И какие же извините услуги мне были оказаны за 107 333,35 руб? Проставлена галочка на подключение к договору коллективного страхования? И собственно где сам договор страхования к которому меня подключили? Я не юрист, но на мой взгляд - это очень дорогая услуга, и если бы мне сообщили, что эта УСЛУГА, то извините, я бы сама съездила в СОГАЗ и самостоятельно оформила бы там страхование, которое необходимо банку и предоставила бы в банк все нужные документы или согласилась бы на 20% годовых. Плюсом ко всему на мой вопрос по досрочному погашению и возврату страховки мне четко было несколько раз озвучено разными сотрудниками в разные дни, что возврат будет осуществлен со всей суммы, а в итоге только с маленькой части. Дополнительно прошу проверить расчет возвратной суммы в размере 9 096,77 руб. (так как расчета мне никто до сих пор не предоставил). Если даже возврат осуществлять с суммы 20 444,45 руб., то Страхование было заключено на 5 лет, кредитные обязательства я погасила на 10ый месяц. Следовательно: 20444,45 руб/60 месяцев = 340,74 руб./месяц, 340,74 руб.*10 месяцев = 3407,41 руб., 20444,45 руб. - 3 407,41 руб. = 17 037,41 руб. должно было быть к возврату. Но никак не 9096,77 руб. Что еще с меня удержали, что сумма к возврату оказалась в 2 раза меньше рассчитанной? «По вопросам расторжения и возврата страховых премий по иным программам страхования рекомендую Вам обращаться непосредственно в страховые компании, т.к. Банк не является стороной по программам и не уполномочен рассматривать указанные вопросы.» - Т.е. при оформлении кредита банк оформляет и указывает четко в договорах себя выгодопреобретателем? А по возвратам и вопросам расторжения, банк никакой ответственности не несет и данными вопросами не занимается? В таком случае, почему при оформлении кредита никто мне не сообщил, что я могу самостоятельно по желанию обратиться в любую страховую компанию, заключить с ними самостоятельно договор и прийти с этими документами в банк на оформление кредита? Ведь получается так тоже можно? Но, снова сообщу, что это злоупотребление нормами законодательства сотрудников банка, которые сделали так как выгодно им, умолчав о важной для гражданина информации! «Позвольте отметить, что в соответствии с п. 5.9 Договора залога вступает в силу с момента его заключения и действует до полного исполнения обязательств по кредитному договору. Обязательства по Договору исполнены Вами в полном объеме, транспортное средство, удалено из реестра залогов Банка.» - Еще раз пишу, что в соответствии с подпунктом 2.3.2 пункта 2.3 Договора Залога банк ОБЯЗАН выдать по моему требованию "Письменное подтверждение о прекращении договора Залога." О том, что свои обязательства по кредитному договору я выполнила банк мне дал справку об отсутствии задолженности и исполнении обязательств по данному договору. Но это Вами составленный документ Договор залога, в котором есть чётко прописанные условия, которые банк не хочет соблюдать. Почему? Ссылка на пункт 5.9 Договора залога в данном случае никак не связывается с обязанностями банка, которые прописаны в пункте 2.3 Договора Залога и носит информативный характер. «Дополнительно сообщаю, что Банком не удерживалась комиссия за обслуживание карты, т.к. она предоставляется на бесплатной основе.» - А что тогда в комплекте документов делает Приходный кассовый ордер на сумму 2 600 руб. - взнос денежных средств на банковский счет для осуществления операций с использованием банковской карты? Если она бесплатная?