Не возвращают переплаченные деньги

30/07/2018, через терминал установленный в Санкт-Петербурге , Московский пр 193 , мне надо было сделать платеж в стороннюю организацию . терминал сдачу не выдает , а предлагает ее зачислить на мобильную связь. При введении номера телефона, я ошиблась на 1 цифру , нажала на удаление - чтобы изменить ошибку , на терминале все слетело, и не понятно куда ушла моя сдача. Я тут же подозвала девушку , на что она сказала , что не беспокойтесь , вся сумма ушла в ту организацию куда я отправляла оплату , и сдача тоже . По прошествии 3 х дней - сдача ( вся остальная сумма дошла) - так и не дошла до организации куда я отправляла платеж.  02/08/18, я позвонила в кол.центр - оставила заявку , чтобы все таки выяснили где деньги . Сотрудник колцентра принял заявку, и сказал что переплата будет возвращена мне на телефон . Это меня устраивало , тк и по терминалу остаток я бы перевела себе на телефон.Сегодня пришла СМС , о том что принято решение насчет моего обращения . Вот только что им позвонила, и какого же было мое удивление , да , банк вернет мне деньги , но при одном условии , что я открою в Альфа Банке - СЧЕТ!!!!  Я пояснила сотруднице что счет мне в их банке не нужен , мне дорога дороже до их банка встанет, попросила перевести мне деньги на телефон. На что сотрудница на повышенных тонах стала пояснять , что только один выход - открыть счет и все!  Меня это в корне не устраивает, так как фактически банк удерживает мои денежные средства незаконно , пользуется ими незаконно , незаконно обогащается ( тк пока я не обратилась с поиском - банк даже не связался с той организацией куда отправлялась вся сумма) , и требует от меня чтобы я открыла счет в их банке,  так же банк отказывается перевести мне деньги на телефон , или на счет в другом банке , где у меня есть счет ( вернее эту информацию сотрудница кол центра даже не дослушала , а швырнула трубку!) ( если требуется - могу предоставить копию платежной квитанции через терминал)