Нет ответа по заявке

02.08.2018 19:27

3608

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день! Отвратительный сервис. Срок рассмотрения заявки до двух рабочих дней. Завтра будет пятый день как нет ответа по моей заявке. По истечении двух дней ездила в банк, чтобы уточнить состояние своей заявки так как по телефону горячей линии не могут сказать, что именно происходит и почему ее статус до сих пор не изменился. На самом деле в оператор допустила ошибку, после моего визита в банк ее исправили. Повторно отправив заявку прошло два дня. Ответ до сих пор не поступает. Ездить каждый день в банк не имею возможности, так как работаю. Государственный банк это надежность и стабильность, но увы не в случае со Сбербанком России. Я очень надеюсь, что в дальнейшем в работе банка что-то изменится, а негативные отзывы пойдут лишь на пользу. Сбербанк России цените и уважайте своих клиентов.

Сбербанк

2018-08-06T14:53:47+03:00

Добрый день! Срок рассмотрения кредитной заявки составляет от 2 до 5 рабочих дней со дня предоставления полного пакета документов. В ходе рассмотрения заявки на предоставление кредита, уполномоченный сотрудник банка имеет право запрашивать необходимые документы или рекомендовать внесение изменений и корректировок в уже представленные сведения. Срок рассмотрения заявления на получение кредита может занять больше установленного времени, если это связано с необходимостью дополнительной проверки. По результатам проверки руководителю подразделения рекомендовано усилить контроль за соблюдением сотрудниками стандартов сервиса. Примите мои заверения в том, что в настоящее время в рамках внедрения системы мониторинга клиентского сервиса, все предложения и жалобы клиентов принимаются к сведению, тщательно анализируются, и доводятся до сведения руководства Сбербанка. Спасибо, что нашли время выразить ваше отношение к качеству обслуживания клиентов банка. Представленная вами информация является очень ценной для банка, источником совершенствования и развития, так как высокое качество обслуживания клиентов - одна из наших первостепенных задач. Мне также стало известно, что между вами и банком заключен кредитный договор Выражаю вам признательность за выбор Сбербанка, банк сделает все возможное, чтобы дальнейшее сотрудничество было для вас максимально комфортным. От лица банка приношу вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

30 место

из 307 банка

2,55

средняя оценка

34.75%

решено проблем

8 669

отзыва

8 292

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Получение кредита, снятие наличных user-449526525311 Через мобильное приложение оформила потребительский кредит. Через 48 часов деньги были зачислены на счёт. Часть суммы снимала через банкоматы. Оставшуюся сумму заказала в офисе...

Сбербанк

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение user-124826518154 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное...

Сбербанк

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями user-999616011684 Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...

Сбербанк

Есть банки лучше user-183024365401 Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...

Сбербанк

Благодарность команде Сбербанка! user-96267734758 Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...

Сбербанк

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье user9981343 Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...

Сбербанк

Решение проблемы по кредиту на обучение user-810714415719 Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...

Сбербанк

Получение кредита, снятие наличных

Оценка 5

Через мобильное приложение оформила потребительский кредит. Через 48 часов деньги были зачислены на счёт. Часть суммы снимала через банкоматы. Оставшуюся сумму заказала в офисе... Читать полностью

21.09.2026

Хочу выразить благодарность за профессионализм и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Сбербанка (ДО 9040/01601) в г. Голицыно на Звенигородском шоссе, д.15а - М-ой Л. А. за ее высокий профессионализм, доброжелательное... Читать полностью

20.09.2026

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026