Московский кредитный банк (МКБ)

Внезапный штраф

02.08.2018 20:43
2289
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сделав заказ на кредитную карту в этом банке, неожиданно получил подтверждение и получение карты в трёхдневный срок без учёта выходных! Радости не было предела. Писал об этом банке восторженные отзывы. После этого сделал вклад и получил дебетовую карту. Всё очень нравилось. Поэтому перевёл счета и вклады жены, её компании в МКБ. Заключили договор эквайринга. Всё было отлично несколько лет, но вдруг приходит СМС от банка, что у меня начислен штраф за просрочку кредита, хотя по всем данным личного кабинета нет ни одной просрочки! При звонке в колл-центр речь менеджера изобиловала оборотами "Может быть". С моим вопросом она так и не разобралась. Рекомендовала идти и писать заявление в офис. Это что? Что значит фраза "Может быть" в ведущем банке России? "Может быть это штраф? Он переходит!" Что куда переходит, если клиент о нём даже не знает? Сразу возникают мысли о том, что правильно ли я выбрал банк после долгих лет тесного сотрудничества?
Московский кредитный банк (МКБ)
Московский кредитный банк (МКБ)
2018-08-10T15:54:10+03:00
Уважаемый Клиент! Условия Вашего кредитного договора предусматривают обеспечение ежемесячного платежа за 10 календарных дней до даты его списания. При нарушении условия обеспечения Банком начисляется штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа. По состоянию на 03.07.2018 Вы обеспечили ежемесячный платеж в полном объеме, но 09.07.2018 совершили расходные операции, после чего остатка на счете не было достаточно для погашения платежа, в связи с чем был начислен штраф. Сожалею, что обращение в Контакт центр Банка 02.08.2018 оставило у Вас негативные впечатления. В результате прослушивания аудиозаписи проведенных переговоров установлено, что сотрудник Банка предоставил Вам корректную консультацию о причинах начисления штрафа. Также установлено, что вводное выражение «может быть» было использовано сотрудником единожды, однако изложенная информация была доведена до сведения руководителя сотрудника. Штраф был начислен правомерно, но рад сообщить, что Банком было принято индивидуальное решение и 10.08.2018 штраф отменен в полном объеме в целях проявления лояльности. Выражаю надежду на то, что дальнейшее обслуживание в Банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Павел, Управление улучшения качества обслуживания
Sentozza
2018-08-10T20:27:18+03:00
Проблема решена! Но рекомендую банку, в целях избежания недоразумений, исправить программное обеспечение МКБ Онлайн так, чтобы по умолчанию при платежах не выставлялись виртуальные карты! Это позволит избежать досадных ошибок!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

12 место
из 307 банка
4,84
средняя оценка
29.13%
решено проблем
5 962
отзывов
5 930
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Простая выгода
Московский кредитный банк (МКБ)
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

МКБ. Перспектива
Московский кредитный банк (МКБ)
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок

Московский кредитный банк (МКБ)

Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание

Московский кредитный банк (МКБ)

Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Московского кредитного банка

Первоклассное обслуживание

Оценка 5

Обратился в офис МКБ Новые Химки 7 сентября. Обращался за потребительским кредитом. Очень доволен качеством обслуживания. Менеджер Виктория очень грамотно все объяснила... Читать полностью

07.09.2026

Спасибо!

Оценка 5

Добрый день. 18.08.2026г я обратилась в офис МКБ в г. Киселёвске для того, чтобы узнать какие на данный момент ставки по кредитам. Приняла меня менеджер Нина, очереди не было... Читать полностью

07.09.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

29.08.2026 обратилась в отделение Люберцы Октябрьский проспект дом 126, по вопросу получения кредита. Ранее подавала заявку на рефенансирование действующего кредита. Изначально... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность Татьяне с Арены

Оценка 5

Я являюсь зарплатным клиентом Вашего банка. Обращался в отделение банка для получения кредита. Талон попал к Татьяне К-ва. Татьяна завела заявку и помогла с выдачей кредита. А так... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Сегодня 25.08.26 Я посетила отделение г. Люберцы по Октябрьскому проспекту 126 по вопросу перевыска карты для погашения кредита. В осени ожидания не было, менеджер Лиана сразу же... Читать полностью

25.08.2026

Офис Учалы

Оценка 5

Вчера 17 августа 2026 г я зашел в офис МКБ г Учалы проконсультироваться про кредит, очередь бвла небольшая, меня пригласила слтрудница Р-ва Лариса, объяснила мне условия по кредиту... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю

Оценка 5

18.08.26 обратился в банк МКБ для воставления доступа в МКБ онлайн. В банке как раз в этот момент не было очереди. Приняла менеджер Юлия. Сразу восстановила доступ в приложение... Читать полностью

18.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка