С августа клиентоориентированность пропала

О банке тинькофф, который обслуживает физ лиц я уже писал хороший отзыв, а теперь я хочу рассказать про наши отношения с тинькофф бизнес, который с августа сменил свою клиентоориентированность на противоположную, а может попался такой менеджер, но сути это не меняет. Для начала полностью поменялось отношение и на все аргументы с конкретными примерами сотрудник поддержки (Грачев Марк) ответил в завуалированном формате "не нравится - вали, а я посодействую", что является уровнем продавца в палатке на рынке или ларьке даже без попытки как-то мирно урегулировать сложившуюся ситуацию: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fmy.jetscreenshot.com%2F2959%2F20180802-jogk-48kb.jpg]http://my.jetscreenshot.com/2959/20180802-jogk-48kb.jpg[/url] Я то, разумеется, уйду, однако напомню, что Вы сами меня пригласили посредством "холодного обзвона". А зная, что Тинькоф - это клиентоориентированный банк да еще и с хорошими условиями, я пошел, а вот сейчас очень пожалел.  Суть проблемы - есть в ткс тариф на переводы в пользу физ лиц. Я совершил перевод, однако он вернулся как ошибочный по инициативе банка, в который перевод оформлялся, то есть реквизиты все указаны верные и корректные, но иногда бывает такое, так как там есть определенные лимиты. Перевод вернулся, а вот лимит на переводы физ лицам не восстановился на эту сумму. Это если провести параллель с магазинами - представим, что везде есть лимиты, вот человек купил 10 кг продуктов, понял, что он купил не того цвета, вернул, решил взять нужного цвета, а тут возник лимит. Вот ситуация выглядит именно так.  Тот же Марк Г-в пишет, что реквизиты указаны неправильно, не удосужившись даже глянуть а прав ли он? Может всё таки реквизиты правильные, а я сейчас напишу чушь? Реквизиты то правильные оказались, но менеджер уверен, что они не верные и написал неправдоподобную информацию При том, замечу, я со своей стороны банку очень помог совершенствовать этот тариф и указал на очень критичную ошибку в его работе, на что банк ввел доработки и система стала работать лучше. Замечу, что если бы я этого не сказал банку, сейчас бы мог переводить миллионы на свой кошелек в яндексе без какого-либо гемороя. Я по натуре честный и привык к использованию разных некрасивых схем, сказал банку о достаточно глобальной проблеме при переводе на яндекс кошельки, банк всё пофиксил, и тем самым я сам себе вставил палки в колеса и пострадал от своей же помощи банку.  Стоит заметить, что другие менеджеры ранее создавали какие-то тиккеты, пытаясь помогать клиенту и посодействовать, однако похоже банк кардинально поменял свою позицию и заставляет менеджеров решать вопросы, как это делает вышеупомянутый Марк.  В настоящее время между банками конкуренция, выраженная как раз таки в клиентоориентированности и тому масса примеров. Переобуваться в обратную сторону сейчас не модно, так как появляются недовольные клиенты. Один довольный клиент приведет еще 1-2 человек, а недовольный отговорит 15.  Со своей стороны, работая с разными компаниями в сфере обслуживания, я как никто другой понимаю проблему наличия Марков Г-вых и ему подобных в коллективах, которые портят репутацию компании, вызывая вот такие огромные кучи текста с недовольствами и нежеланием этого избежать. Такие Марки Г-вы лишают банки клиентов. Хотя, может банк сочтет что он прав и позиция банка в части клиентоориентированности будет однозначно понятна. Очень интересно почитать официальный ответ от коллег из отдела маркетинга тут.  [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]