Работа с клиентами в сфере кредитования

Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый Дом К-вай» с ПАО Сбербанк заключен кредитный договор № 2216/8608/8097.27 июля 2018 года  согласно графика платежей был осуществлен платеж по кредиту  в Калужском отделении № 8608 ПАО Сбербанк г.Калуга, ул. Литейная, дом 15, помещение № 127 (Заявление о переводе регистрационный номер 10905507). В связи с некорректным указанием назначения платежа в части номера кредитного договора сотрудником банка денежные средства были списаны с моего счета, но зачисление платежа по кредиту не произведено. Данная ситуация возникла из-за невнимательности сотрудника банка, которому были предоставлены все исходные документы в которых содержится информация о номере кредитного договора (кредитный договор, график платежей). Не смотря на то, что денежные средства с моего счета были списаны, сотрудники банка не приняли никаких мер по выяснению судьбы платежа, его розыску и мер по зачислению для погашения кредитного платежа.  Денежные средства возвращены мне на счет 31.07.2018 года.  01.08.2018 года я повторно оплатил кредитный платеж и обратился с заявлением (№ 180802-0101-786900) о том,  что оплата по кредитному договору была произведена своевременно и  неустойка по кредитному договору не подлежит начислению, просил не отражать в кредитной истории нашей организации информацию о просрочке платежа, т.к. считаем, что  ООО «ТД «Каравай» действовало согласно условий кредитного договора  № 2216/8608/8097 и осуществило платеж по реквизитам указанным в договоре своевременно. 03.08.2018 года мне на телефон поступил звонок от сотрудника банка (который не представился) и дал мне пояснения, что неустойка будет начислена и информация о просрочке будет отражена в кредитной истории, мотивировка - клиент сам виноват, т.к. проверял заявление о платеже по кредиту.  Данная ситуация возникла из-за невнимательности сотрудников банка, не принятия мер по выяснению назначения платежа, в результате чего моей организации начислена неустойка и отрицательная кредитная история, хотя на протяжении 6 лет я оплачиваю кредит без нарушения графика платежей. Такое обращение с клиентами вызывает возмущение, банк не клиентоориентирован и не хочет признавать своих ошибок.