Мы предлагаем Вам кредитную карту, но не скажем, как ее можно получить

Уже более 5 лет являюсь клиентом банка, последние годы также являюсь зарплатным клиентом. Недавно получила от банка преодобренное предложение на кредитную карту на интересных для меня условиях. Решила карту оформить. А дальше начался просто какой-то бардак.  27ого июля я заполнила онлайн-заявку на кредитную карту. При том, что я давний клиент и получаю зарплату на карту банка, я подумала, что каких-либо сложностей не будет. В тот же день мне приходит смс о том, что заявка пока на рассмотрении, от меня требуется уточнение каких-то данных и в ближайшее время со мной свяжутся. 28ого мне стало интересно, что же банк хочет у меня уточнить и я позвонила в отдел по рассмотрению заявок на кредитные продукты. Сотрудник сказал, что видит мое заявления, но не знает, что у меня нужно уточнять и поэтому может мне предложить только ждать, пока со мной свяжется тот, что знает, что нужно уточнить. Сроки ожидания не сказал - в ближайшее время. Выбора нет - будем ждать. В тот же день мне звонит другой сотрудник, который тоже не знает, что у меня нужно уточнить, но говорит, что мне нужно приехать в любое отделение банка, чтобы подписать документы. Меня заверяют, что обратиться можно в любое отделение и в любой день, и что у сотрудников банка будет вся информация и мне просто дадут подписать бумажку, больше от меня ничего не требуется. 31ого приезжаю в отделение банка. Меня там не ждали - никакой договор со мной подписать не могут, мне возможно сможет помочь кредитный специалист, но его сегодня нет, но я могу поехать в другое отделение банка, может там кредитный специалист будет на месте (вот это развлечение мне в будний день - искать кредитных специалистов по отделениям). Звоню в Ситифон, чтобы пожаловаться. Мне говорят, что не знают, почему меня отправили в отделение. Если я зарплатный клиент и подала заявку онлайн, то в отделение мне ехать не нужно. Прекрасно! А что же мне сделать, чтобы получить кредитную карту? Не знаю, говорит сотрудник. Но я передам информацию, чтобы с Вами сегодня до конца дня связались и все рассказали. В этот день мне не перезвонили. Обидно, потому что когда тебе обещают какие-то конкретные сроки, начинаешь ориентироваться на них. На следующий день снова звоню в Ситифон. Мне снова сообщают, что да - в отделение меня отправили ошибочно, да - по моей заявке требуется что-то уточнить, но что - неизвестно. Может быть справку о доходах предоставить. Предоставить справку о зарплате в банк, в который эта зарплата и приходит - это интересно. Но я то и не против - вы мне только скажите, что делать. Как итог, с момента подачи заявки прошло 5 рабочих дней. Я пообщалась с сотрудниками Ситифона, отделения. Я знаю, что Ситибанк хочет что-то у меня уточнить, но не хочет говорить, что именно, и не говорит, в какие сроки со мной вообще свяжутся. У меня нет претензии с сотрудникам отдела Ситифон, я думаю, что девочки сделали все возможное, чтобы ускорить решение вопроса. Но вот отдел по рассмотрению заявок на кредитные продукты - если ваш сотрудник накосячил и клиент зря из-за него мотался в отделение - ну так хоть возьмите вопрос в приоритет и просто скажите клиенту, что от него требуется для последующего решения вопроса. Вам дважды направляли запрос с просьбой связаться со мной и проконсультировать. Не знаю, пока, чем закончится этот вопрос, но, дорогие сотрудники банка, пока как-то слишком много нервов и проблем при оформлении у вас кредитной карты для зарплатного клиента.