Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту

В течение всего текущего 2018 года (более 7 месяцев) Ак Барс Банк обещает запустить программу реструктуризации ипотечных кредитов своих заемщиков. Звоню в январе, обещают с 1 февраля, и так соответственно каждый месяц. На 3 августа 2018 программа до сих пор не работает. Я - добросовестный заемщик ( ни одной просрочки, заранее кредит не гашу). Почему в банке такое ужасное отношение к клиентам - клиенты сторонних банков получают от Ак Барса снижение процентной ставки, а свои - нет. В чем причина нашего бесправного положения? Обещанные Вашими сотрудниками на данном сайте другим таким же пострадавшим клиентам сроки принятия решения о запуске рефинансирования собственных кредитов - 2-й квартал 2018 года - все вышли!!! Господа, Вы же серьезный банк!!! Почему же не выполняете своих обещаний?!! Все банки страны идут навстречу своим клиентам, а Вы - нет. Стыд и позор!!! Что за отношение к добропорядочным заемщикам!!! 26.07.2018 г. подал заявление (Вх. № 103) в Операционный офис ПАО "АК БАРС" Банк в г. Саратове с просьбой о снижении процентной ставки по моему договору ипотеки. Прошло больше недели - Ваш банк не удостоил меня любезностью, ни в каком виде (почта или эл.сообщение, смс), чтобы оповестить, принято ли мое обращение к рассмотрению. При приеме заявления сотрудник Банка клиентский менеджер по ипотеке Р-ва Н.Н. на оригинале заявления никакого входящего номера не ставит, только на моей копии. Складывается мнение, что оригинал заявления заемщика просто выбрасывают, а не отправляют в головной офис банка. Буду писать заявление в прокуратуру. Пусть разберутся.