Оформление Карты рассрочки. Читать до конца!

03.08.2018 22:46
2366
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
[b]И так:[/b] На сайте банка заполнил анкету (4 этапа). После небольшого ожидания (3-5 минут), прошла проверка кредитной истории и предложено выбрать лимит средств до 270 тыс. Выбрал 250 и стал ждать дальнейшего одобрения. Через 3-5 минут, высвечивается сообщение, типа: "Банк примет решение позже. Мы вам перезвоним." Минут через 15-20 звонок из банка: оператор задаёт вопросы, дублирующие вопросы в анкете и просит ждать очередного звонка для одобрения. Минут через 10-15 звонок из банка с иными уточняющими вопросами. Еще минут через 15 очередной звонок из банка. Оператор задаёт вопросы идентичные первому звонку. На мой комментарий, что "такие вопросы уже задавали при первом звонке", девушка-оператор перепроверила информацию и сказала, что "подтвержден лимит в 250 тыс. руб., и я могу получить не именную карту в любом отделении банка, а при желании могу заказать ещё и именную. В подтверждение, также пришло смс с указанным лимитом. [b]Казалось бы, почти супер сработали, НО:[/b] Приезжаю в отделение банка г. Москва, ул. Ярцевская, 19, подхожу к специалисту банка и тут [b]началось самое интересное... [/b] Проверив паспорт, специалист банка [i]почти[/i] отдает мне карту и сообщает, что не может выдать мне карту, потому что не получается сделать "привязку карты" (не знаю, что имеется в виду). После этого, начинает звонить (наверное) в службу поддержки.... минут 15 жду пока специалист решит проблему.... После этого, сообщает что "НЕ ЗНАЕТ, ЧТО ДЕЛАТЬ", дает мне телефонным номер 8-800-700-76-55 и говорит "ЗВОНИТЕ САМИ".    [u]Серьёзно?! Ну, ОК! [/u] Звоню, сообщаю оператору о проблеме.... Оператор не понимает, в чем вопрос... я передаю трубку специалисту... они о чём-то общаются... отдает трубку мне обратно... оператор уточняет мои паспортные данные и начинает задавать вопросы, такие же как при заполнении анкеты... На мой комментарий, что заявка уже одобрена, оператор говорит: "ТОГДА НЕ ПОНИМАЮ, ЧТО ВЫ ХОТИТЕ".  Передаю трубку обратно специалисту банка, для объяснения оператору проблемы... они опять о чем-то разговаривают.... передают мне обратно трубку, оператор уточняет номер договора и сообщает, что [b]надо[/b] [b]аннулировать ранее [u]подтвержденную[/u] заявку и создать новую[/b]!!! На мой вопрос "Зачем?", оператор отвечает "Хорошо. Всё сделаем без аннулирования. Вся процедура займет минут 15-20. Ожидайте звонка." Сижу со специалистом банка и жду звонка.... Проходит минут 10, специалист банка говорит: "Можете не надеяться, что всё исправят так быстро. Можете пойти погулять!" Мне даже стало интересно, что будет дальше! Пошёл гулять по ТЦ и ждать звонка))) Действительно, минут через 20 раздается звонок из банка. Та же девушка-оператор радостно сообщает: "[b]Заявка аннулирована, давайте создавать новую!". [/b]На мой логичный вопрос "Вы же говорили, что всё сделаем без аннулирования?", оператор сообщает что-то типа "[b]ну, не получилось![/b]" [i] Кони бегают по кругу: [/i]опять масса анкетных вопросов (зарплата, паспорт и т.п), опять код из СМС для проверки истории в БКИ... Оператор говорит: ожидайте ответа по одобрению новой заявки и [b]кладёт трубку[/b]! А вдруг просто связь прервалась.... жду повторного звонка из банка проходит минут 10.... никто не перезванивает.... Иду к специалисту банка и сообщаю, что был звонок из банка, первичная заявка аннулирована и создана новая... Специалист проверяет информацию и сообщает, что первичная заявка [b]не аннулирована[/b], "привязать карту" по прежнему не может... новой заявки не видит! [b] Всё! Занавес!  [i][u]Хоум Кредит, [/u][s]"отличная"[/s][u] работа! Спасибо за карту!  [/u][/i][/b]
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-08-08T09:07:08+03:00
Уважаемый Автор, 07.08.2018 г. заявка переоформлена и ждем Вас в офисе для подписания договора. Мы очень рады, что несмотря на первый неудачный опыт нам удалось изменить Ваше мнение и уверена, что дальнее сотрудничество будет положительный и долгосрочным. С уважением, Ваш эксперт Дарья.
KiRo77
2018-08-15T09:32:44+03:00
После двух дней телефонных разговоров с представителями разных подразделений банка, удалось решить проблему путем аннулирования первичной заявки и создания новой. Карта получена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024