Потеряли документы с конфиденциальными данными

04.08.2018 00:40
3144
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Буду краток. Приехал из региона в областной центр, чтобы подать заявление на выпуск дебетовой карты Сверхкарта+. И уже более месяца веду переписку через обращения (4 шт), чтобы сотрудники офиса в городе Пермь на Комсомольском проспекте 72 нашли мое заявление и отправили на рассмотрение в главный офис. На первые два обращения, совершенно разные по содержанию, отвечают одинаковыми отписками. Третье обращение куда-то пропадает. На четвертое обращение, где я требую найти мое заявление и выпустить карту и отправить ее в другой офис, чтобы сотрудники с Комсомольского проспекта 72 и ее не потеряли, был получен ответ с просьбой ПОВТОРНО приехать в офис и ПОВТОРНО заполнить заявление на выпуск дебетовой карты Свехкарта+. Вот какое после этого у нового клиента будет отношение к банку, в котором так просто могут потерять документы с конфиденциальными данными?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-04T09:55:40+03:00
К автору: "Третье обращение куда-то пропадает" - расскажите подробнее с указанием даты событий. 14.08.2018 Отзыв засчитан на основании комментария автора от 09.08.2018 12:39
Гордон
2018-08-04T10:43:41+03:00
После подачи заявления на открытие ДК Сверхкарта+ 27 июня,прождав звонка от банка более недели я,в сердцах,написал жалобу через обратную связь с сайта банка.Этой жалобе присвоили номер обращения.Я написал другое обращение по поводу поиска в офисе Перми на Комсомольском проспекте 72 моего заявления на выпуск карты.Через более 10 дней я получаю смс,что мое заявление рассмотрено.Оказывается ваши сотрудники два моих совершенно разных обращения объединили в одно и отправили совершенно одинаковый ответ.Звоню еще раз.Сотрудник предложил составить еще одно обращение(3),сказав,что на днях придет смс с номером.Прождав несколько дней,снова обратился на ГЛ.НЕТ ОБРАЩЕНИЯ!!!Cоставили еще одно.Тут мне повезло и на следующий день я получил номер обращения,которое рассматривали с 22 июля и вчера я получил ответ:моего заявления банк не нашел и просьба ПОВТОРНО приехать в офис и ПОВТОРНО написать заявление. Требую ПОВТОРНО проверить работу офиса Перми на Комсомольском проспекте 72,ПОВТОРНОГО поиска моего заявления!!!Или выпустить на мое имя депозитную карту Сверхкарта+ и после ее получения в офисе я смогу заполнить заявление ПОВТОРНО!!!Карту желательно прислать в другой офис Перми(на Осинскую),а то боюсь,что и карту на Компросе 72 потеряют!!!!
Росбанк
Росбанк
2018-08-08T13:37:43+03:00
Уважаемый Гордон! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что сообщили нам о сложившейся ситуации, и хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. Информируем Вас, что в Территориальном офисе «Пермский» заявление на оформление пакета «Сверхкарта+» не оформлялось (была проведена только консультация по продукту и первичная идентификация). Просим Вас обратиться в удобное отделение для оформления пакета и выпуска банковской карты. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024