Подписание дополнительного соглашения

Добрый день. В очередной раз столкнулся с нелояльностью к постоянным клиентам со стороны банка. Итак, имею кредитный ипотечный договор (Номер договора 634/0100-0004717), 13 июня 2018 года отстояв очередь в ДО "Римский" г. Москва, кстати единственный офис, где принимают ипотечников, подал заявление на снижение базовой процентной ставки своего кредита. Приняли, но в заявление указано, что срок рассмотрения 60 дней! Вопрос 1, почему 60 дней? Ок, не стал выяснять почему 60 дней, при этом в заявлении указал, что бы банк меня проинформировал о принятом решении. В итоге, 3 июля, звоню сам на горячую линию, где мне сообщают, что решение принято. Решение- положительное. Уточняю, могу ли я приехать и подписать дополнительное соглашение (ДС). Ответ: да, конечно, НО только в ЦИК "Мясницкая", г. Москва Вопрос 2, почему только в данном офисе? Вопрос 3, почему банк не проинформировал своего клиента о принятом решении? Ладно, еду в ДО "Мясницкая". Уточню, время работы офиса до 20.00 в будни ( 3 июля, напомню), я приехал в начале 6 часа вечера. Помещение, где обслуживают ипотечников, пустое, в переговорках сидят люди. Телефоны указанные на респешен не отвечают, какие то люди входят выходят в переговорки, ни бейджей ни чего не указывает, что это сотрудники банка! Руководителя данного подразделения уже нет на месте, как выясниться позже. Ок, останавливаю одного, который выходи из двери, в которую простому смертному вход заказан! Выяснятся, это сотрудник банка ВТБ. Излагаю ему, суть своего визита! Удивлено с его стороны: а вас приглашали? Вопрос 4, мне клиенту банка нужно приглашение, что бы прийти в банк, в котором я обслуживаюсь, более того являюсь еще и зарплатным клиентом банка? Ок, записывает мои ФИО и дату рождения, уходит куда то, по возвращению, объявляет, что я должен явиться 10 сентября 2018 для подписания ДС. Главный вопрос: Почему 10 сентября 2018? Что мешает банку подписать ДС в тот день когда явился клиент, решение то принято, согласованно, остается всего лишь его зафиксировать в бумаге? Получается с момента написания заявления, до подписания ДС пройдет почти 3 месяца! 3 месяца !!! Это норма, для топ банка РФ ? В этой связи прошу проявить лояльность к клиенту, и организовать подписание ДС в ближайшее время. Каждый день просрочки с подписанием ДС это финансовые потери для меня. Так же обращаю ваше внимание, что сотрудники колл центра информируют о том, что на практике сотрудниками банка не реализуется. Почему сотрудников банка в ЦИК "Мясницкая" не отличить от клиентов? Ни бейджей ни формы. Это норма ? Оставить претензию, тоже не представляется возможным, сотрудник указывает, что это ни его компетенция и он этого сделать не может. Пообщаться с руководителем данного подразделения тоже невозможно, ее нет на месте. Рабочий день не закончен, как так? Сотрудник, с которым общался в ЦИК "Мясницкая" - Ч-ков Д.Н., дата визита 3 июля 2018 г.