Неправомерные действия банка

06.08.2018 09:54
2267
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь владельцем карты "100 дней без процентов", пользовался ею уже год и благодаря регулярному  добросовестному погашению был повышен лимит. Закрывал кредит всегда заранее, когда появлялись деньги, однако в последний раз потребовалось закрыть кредит максимально близко к последней дате. При выборе даты ориентировался по смс, которые мне по нескольку раз в месяц присылал банк. В них была указана дата погашения последнего минимального платежа. Когда я зашел в личный кабинет, чтобы внести платеж за весь кредит сразу (до даты указанной в смс), то увидел что даты последнего минимального платежа уже нет, зато появились проценты начисленные за период пользования средствами, поскольку последний день закрытия льготного периода был за день до этого. Связался с работником банка и оказалось что в смс сообщениях дату погашения платежа пишут независимо от того когда закрывается беспроцентный период, то есть в них мне сообщили что нормальным будет погашение платежа через четыре дня после того как пройдёт 100 дней "без процентов". И по сути, данные в сообщениях (самый доступный способ информирования)  отличаются от данных сайта и мобильного приложения где дата минимального платежа уже как несколько дней перестала отображаться, поскольку единственным актуальным сроком его погашения может являться последний день грейс периода. Таким образом, считаю действия банка грубым нарушением договора, то есть Общих условий кредитования п.10.3, поскольку информация предоставленная мне из смс (официального банковского источника) ввела меня в заблуждение и привела к ненадлежащему исполнению моих кредитных обязательств, а также к материальным убыткам в виде начисленных процентов. В связи с этим, можно сказать, что действия банка являются неправомерными, поскольку дезинформируя клиентов по смс он наживается на неустойках.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-06T10:00:26+03:00
Отмодерировано. [b]07.08.2018[/b] Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "5" с учетом урегулирования ситуации и отсутствия вины банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-07T08:21:28+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию, а так же предложили варианты решения вопроса. Ошибки Банка не зафиксировано. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помогли снять деньги с кредитки

Оценка 5

1 сентября был в Махачкале в отпуске. Нужно было снять деньги, банкомата Альфа банка не нашел по близости, обратился в чат с вопросом в 12:21. Ранее снимал в Россельхозбанке как... Читать полностью

17.09.2026

Комиссия

Оценка 5

обратилась днем 15 сентября в онлайн чат по поводу списании комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, быстро решили вопрос, комиссию вернули, т.к. меня не информировали о... Читать полностью

17.09.2026

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка