Отвратительный сервис

06.08.2018 14:16
2293
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получил предложение от банка «предодобренный кредит», Являясь пользователем пакета Привилегия обратился в офис привилегии у себя в городе, оформили заявку. Перезванивает менеджер: вам одобрили кредит, есть два варианта либо с программой страховая защита под 12.9 либо без страховки под 14,9 но придётся приобрести страховку банка (коробочный продукт). Отказываюсь от коробочных продуктов, говорю, что меня устраивает ставка 14,9 на что получаю ответ, что так не получится. Либо покупаете доп страховку либо мы не будем вашу заявку заводить. То есть имеет место навязывание дополнительных продуктов клиенту. Менеджер Ма-ва Диляра. Далее звоню на горячую линию объясняю ситуацию, после звонка на ГЛ опять перезванивает менеджер и говорит, что все таки можно выдать без страховки но только завтра.... Объясняю, что завтра меня в городе не будет. Менеджер говорит, что заявка одобрена и можно получить кредит в любом офисе ВТБ по РФ. Ок, на следующий день обращаюсь в офис ВТБ в Ростове на дону, минут 30 ищут заявку и в итоге не могут выдать - ошибка. Расстаёмся на том что менеджер напишет в тех поддержку и свяжется и все это займёт день-два. Проходит 4 дня никаких звонков нет. Обращаюсь в офис в Сочи, опять пытаются выдать - ошибка, история повторяется, надо писать в службу поддержки. Один из крупнейших банков в стране не в состоянии решить техническую проблему за неделю и должным образом обучить своих сотрудников ?
ВТБ
ВТБ
2018-08-07T11:58:32+03:00
Здравствуйте! Сожалеем, что ситуация с оформлением страхования доставила Вам неудобства. Мы обязательно учтем Ваши замечания в дальнейшей работе! При наличии оформленной заявки заключение кредитного договора возможно исключительно в филиале Банка, в котором была оформлена заявка. По имеющейся информации Вы вновь обратитесь в офис Банка в г.Иваново для заключения договора. Будем признательны, если после заключения договора Вы сообщите нам об этом в комментариях к отзыву. Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание! С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.73%
решено проблем
16 612
отзыва
16 521
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Оставить благодарность

Оценка 5

У меня возникла проблема с мошенниками, я обратилась в офис банка г Бердска на Первомайской 26 а.  Моя проблема по возврату суммы более 400 тысяч рублей была решена и деньги... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка