Закладная

Попал в дикую и нелепую ситуацию с ВТБ. Хотел подписать с застройщиком основной договор купли-продажи на квартиру, но для начала необходимо оформить закладную. Передал в банк документы для оформления в первой половине июня. [b][u]Очередь стоял порядка трёх часов[/u][/b]. На улице 21 век, но в крупнейшем городе России такими вопросами занимается только...[b][u] ОДНО отделение![/u][/b] На 5 с лишним миллионов человек, не включая область. Абсурд? Абсурд. Дальше интереснее. После подачи документов по истечении двух недель звоню на горячую линию (т.к. у отделения банка нет телефона), прошу уточнить, когда же будет моя закладная. Говорят, не в курсе, как узнать не знаем, оставьте ваш запрос вам перезвонят. Это было 03.07.18. Ну ок, говорю, давайте, жду. Проходит время, перезваниваю, говорю мол не звонят, закладной нет. А они мне говорят, оказывается, срок изготовления закладной у нас теперь 60 дней, а не 2 недели, ждите. Я говорю - пусть свяжутся со мной, может готова, или в процессе. Хорошо, давайте составим запрос. 18.07. Никто не перезвонил. Сегодня 06.08. Звонка от сотрудника банка не поступило. Где моя закладная, никто не знает. Взяли ее в работу или нет - непонятно. Вынужден ехать в отделение банка, постоять три часа в дикой очереди, чтобы спросить: "скажите, а что там с моей закладной? когда будет готова?" А самое печальное - застройщик настроен применить ко мне штрафные взыскания в связи с просрочкой подписания договора купли-продажи. Я не знаю читает ли это кто-нибудь. Или действительно всем наплевать. Но мне кажется, количество жалоб на ипотечный отдел ВТБ на Лесной перевалило все мыслимые границы.