Рефинансирование и незаконное удержание закладной

Взяли ипотеку в этом банке. Через 2 года решили провести рефинансирование. Во-первых, подали заявление в свой же банк ВТБ, у нас его приняли и озвучили срок рассмотрения - 2 месяца. При том, что у нас не было просрочек и вообще каких-либо проблем, спустя 2 месяца нам сказали, что необходимо подождать еще, так как достаточно много заявлений и не успевают все рассматривать. Телефон занимающегося нашим вопросом сотрудника давать отказались, объяснив это тем, что "в том отделе вообще телефонов нет". Серьезно? По прошествии 5 (пяти!) месяцев нам всё ещё предлагали "подождать". Что ж, решили провести рефинансирование в другом банке. Закрыли ипотеку 20 июля. Заказали закладную 23 июля. Согласно ФЗ №17 часть 2 - банк не имеет права удерживать закладную и должен выдать её "незамедлительно". Тридцать дней ожидания, пока на закладной поставят печать нас никак не устраивали. Составили обращение: CR-5793785 от 23 июля о том, как нам важно получить эту закладную не позднее 7 августа, так как в банке, в который мы делали рефинансирование, если не укладываешься в определенные сроки, ставка по ипотеке повышается на 4 процента. Банк ответил смс-кой 2 августа, что принял к рассмотрению обращение. Сегодня, 7 августа, позвонили на горячую линию, где сообщили что закладная НЕ ГОТОВА. И что банк "увеличил сроки её выдачи до 30 дней". Прошу обратить внимание! КАК МОЖНО ГОТОВИТЬ ЗАКЛАДНУЮ, которая является уже готовым документом и не требуется дополнительных изменений, ТОЛЬКО ВЫДАЧИ? НА КАКОМ ОСНОВАНИИ вы удерживаете закладную у себя вопреки закону и логике, тем более, что справку о том, что банк не имеет к нам претензий и ипотека полностью погашена, вы нам уже выдали? Зачем вообще банку наша закладная? Очень опасаемся ситуации, когда банк будет "рассматривать" заявления по 5-6 месяцев.