Добровольное принудительное страхование, бюрократия, хождения по отделениям

Итак, решил я купить ещё один авто. Отправил онлайн заявку в ВТБ на 1,5 млн по фикс ставке 12,9%, получил СМС, что предварительно одобрена, собрал документы и отправился в ДО на Авиамоторной. Менеджер Станислав принял документы, провел допрос с пристрастием по поводу того, чем занимается компания и отправил ждать решения. Через неделю звонок - Антон Владимирович, вам одобрили 499к р под 17,6% (сниженная процентная фикс ставка начинается от 500к р). Я решил, что авто за эти деньги не купить и успокоился. Примерно через месяц, решил, ладно, добавлю, подзайму и возьму по дешевле на время. Звоню в банк, решение действительно? - действительно. Условия? - 12 с копейками тысяч в месяц на 5 лет. Могу прийти в офис и оформлять на данных условиях? - Да, ждем вас. Ок, это была пятница, еду смотреть машину, в воскресенье попадается неплохой вариант, договариваюсь с продавцом на понедельник. В пон в 12 дня прихожу в банк. Станислава нет, но поможет Александр. Ок, без проблем. Александр спрашивает, всё ли ок по условиям - я говорю, да, всё ок. -Проверьте. Проверяю, а там +100 000р страховка. Говорю, что первый раз об этом слышу, никого не просил подключать, и у меня никто не спрашивал. Ок, говорит Александр, можем убрать, но надо подождать, часов до 14-15. Ок, подожду. ... Время 19.30 вечера, продавец названивает, торопит. Александр, ну что же там, в чем проблема? Александр отвечает, убрать может Станислав (он на обучении) или зам (заму некогда, наверное). Приходите завтра. Кое как уговариваю продавца подождать. Вторник, 11 дня. Станислава нет, зам занят. Александр говорит, приходите завтра или берите со страховкой. Спрашиваю, можно ли будет написать заявление на возврат - да, можно. Ок, давайте оформлять. Оформление заняло больше часа. За очередью следит сотрудник банка, пишет номерки на листочке и ходит приглашает всех сам (мол, терминал не работает). Не помню, чтобы я когда-либо до этого подписывал столько документов. Уровню бюрократии позавидует даже сбер. Забираю деньги, покупаю машину. Пишу в пятницу в поддержку вопрос, где взять заявление и каков порядок подачи. Тишина. Пишу письмо во вторник. Тишина. В этот же вторник звоню по телефону, спрашиваю, как и что. Девушка отвечает, что можно обратиться в любое отделение. Насчет доков точно не уверена, вроде только паспорт. В среду утром захожу в отделение возле дома, отдаю паспорт, менеджер повозился и сказал нет, у нас не получится, вам нужно обратиться в отделение, где оформляли кредит. Спрашиваю, какие документы нужны - только паспорт. Точно? - да, точно, всё остальное у них есть. Ок, вечером иду в отделение, где оформлял. Там жду пол часа, сажусь к девушке, говорю, хочу написать заявление на возврат страховки - ок, нам нужен ваш паспорт, договор на страхование и в данном случае условия кредитования (а именно процентная ставка) будут пересмотрены. У меня только паспорт и почему я всё это узнаю только от вас и уже после подписания договора кредитования? *пожимает плечами*. Прихожу на следующий день (уже как на работу прихожу), отдаю документы. Дают бумагу на подпись, где руками нужно вписать реквизиты счета (название банка - ПАО ВТБ, бик, к/с, р/с). Снимают копию с заявления на страхование и отдают обратно. Т.е. банку просто не охота было искать свой экземпляр, поэтому днем ранее меня отправили за документом. Спрашиваю, как я узнаю решение? - Вам поступят деньги на счет, если решение будет положительное. А если отрицательное? -Тогда не поступят. Эм.. А может вы всё-таки уведомите меня о любом решении? - Хорошо, позвоним вам. Прошло 4 дня. Звонков не было. Деньги на счет не поступили.