Халатность сотрудника-обман банка!

07.08.2018 20:35
2311
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер! Хочу выяснить вот такой вопрос- если по вине сотрудника банка клиент теряет выгоду, то как быть в таком случае? Ситуация вкратце: 16.06.2018 через отделение Банка ВТБ (Зеленоград, корпус 1805) делал частично досрочное погашение кредита. Сотрудник банка Д-ба (имя/отчество не помню, к сожалению) составила заявку и сказала, что списание пройдет 17.06 и будет перерасчет %. Через 2 дня зашел через личный кабинет проверить списание средств, деньги на месте. Звоню на горячую линию, мне оператор говорит, что заявление на досрочное погашение в их системе составлено не было; оформляет по новой и списание проходит только 19.06. Съездил в само отделение для разъяснения данной ситуации. Вину своего сотрудника на словах признали. У меня приняли обращение № CR-5752472 и сказали, что результат будет по смс. В своем заявлении я попросил сделать перерасчет % за эти дни и вернуть мне утерянную выгоду, на что банк через неделю мне прислал сообщение, цитирую:" У Банка отсутствует основания для удовлетворения требований. Надеемся на ваше понимание". Вопрос: на каком основании банк отказал в перерасчете, если на лицо очевидная ошибка сотрудника, которую они сами признали. Почему я должен терять свои %? Впечатление о банке меняется не в лучшую сторону.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-21T18:55:23+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.
ВТБ
ВТБ
2018-08-08T12:33:17+03:00
Добрый день! Нам очень жаль, что у Вас сложилось столь негативное мнение о сотрудничестве с Банком. К сожалению, заявления на частичное досрочное погашение на дату 17.06.18 г. в программном обеспечении Банка не зафиксировано. Тем не менее, в рамках индивидуального решения мы вернем Вам сумму процентов по кредиту за 2 дня. Сумма возмещения будет зачислена на Ваш мастер-счет 08.08.18 г. Приноси Вам извинения за доставленные неудобства и будем признательны, если Вы подтвердите решение Вашей ситуации в комментариях к отзыву. С уважением, Команда ВТБ
manerov89
2018-09-04T16:45:19+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,23
средняя оценка
35.75%
решено проблем
16 552
отзывов
16 406
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Оставить благодарность

Оценка 5

У меня возникла проблема с мошенниками, я обратилась в офис банка г Бердска на Первомайской 26 а.  Моя проблема по возврату суммы более 400 тысяч рублей была решена и деньги... Читать полностью

16.09.2026

Благодарность за отличное обслуживание

Оценка 5

Брал кредит в офисе ВТБ, и приятно удивил темп работы. Очереди не было, менеджер сразу взял в работу, не пришлось несколько раз приходить. Всё объяснили простыми словами: как... Читать полностью

11.09.2026

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Продукты банка