Невыдача договора на руки клиента после оформления кредитной карты и отношение к клиентам

06.08.2018г. моя мама Т-ва Ю.Ш. обратилась в Дополнительный офис №8619/0590 ПАО Сбербанк по адресу Краснодарский край, г. Армавир, ул. Мира, д. 26 с целью оформления кредитной карты. Обслуживала ее менеджер продаж Х-н Р. После выдачи карты менеджер не выдал на руки договор с условиями по кредитной карте (индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк). А так же были оформлены страховой полис "Защита близких ПЛЮС" стоимостью 1 490 руб. и Полис страхования "Защита средств на банковской картах" стоимостью 990 руб., а так же менеджер дополнительно подключил мою маму к программе добровольного страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт. Так как моя мама - пенсионер, и многое не понимает в банковской сфере и менеджер не довел корректно информацию, она предположила, что данные страховки необходимы для оформления кредитной карты и дала согласие на вышеуказанные страховки. Вечером 06.08.2018г. я позвонила на горячую линию ООО СК "Сбербанк страхование" с вопросом может ли мама отказаться от страховок, на что получила ответ, что страхователю необходимо обратиться в отделение банка для подачи заявления.  Сегодня, 07.08.2018г. мы прибыли в Доп. офис №8619/0590 ПАО Сбербанк к специалисту Х-н Р. с вопросом, почему она не выдала на руки индивидуальные условия выпуска и обслуживания кредитной карты, на что получили ответ, что клиент не запросил у менеджера данные условия. Вопрос состоит в том, что с каких пор клиент должен запрашивать у менеджером договора??? Или Сбербанк экономит на бумаге??? Далее менеджер после того как мы запросили заявления на отказ от страховок менеджер начала юлить и указывать на то, что моя мама сама добровольно согласилась на данные страховки. После того, как мы стали уже требовать от менеджера данные заявления, нас направили к руководителю Доп. офиса А-н К. Руководитель нам разъяснить толком ничего не смогла, так же ссылаясь на менеджера продаж и что мама сама добровольно согласилась на страховки, предлагая предоставить нам аудиозапись разговора. Вопрос "В какое окно нам необходимо обратиться в отделении для отказа от страховок" мы повторили около 5-ти раз руководителю. На что нам было указано на дверь, и озвучено, чтобы мы обращались к администратору Валентине П-вне, которая обслуживала нас около 1,5 часов, сложилось впечатление, что она занималась всем чем угодно, кроме нашими заявлениями. На вопрос к администратору как скоро СК вернет деньги на карту, был получен ответ - 14 календарных дней. Однако на горячей линии СК мне сказали, что 10 календарных дней. Плюс ко всему в помещении было большое количество посетителей, и никто из работников не удосужился включить кондиционер. Я крайне возмущена работе дополнительного офиса №8619/0590 ПАО Сбербанка. Отношение к клиентам желает быть лучше.