Нет ответа по снижению ставки ипотеки более 5-ти месяцев

Здравствуйте! Узнал информацию, что можно написать заявление на снижение ставки по ИПОТЕКЕ. Приехал в будний день, в феврале в отделение ВТБ, по адресу: г. Химки, ул. Пролетарская 8, стр 1. На втором этаже написал заявление на снижение ставки. Сотрудница (не помню к сожалению как зовут, теперь буду всех записывать и фотографировать :)) приняла заявление, и сказала ожидать решение (по моему 2-3 месяца). Никакую копию мне не выдали, не дали никакую бумагу, о том, что приняли мое заявление. Поэтому я что то даже не уверен, принесла ли она его куда нужно, или просто разместила в мусорный бочек. Прошло почти полгода, ответа нет. Где то в марте апреле, я начал звонить на общую горячую линию, с просьбой уточнить информацию по моему заявлению. На что мне постоянно отвечали, что в связи с огромным числом обратившихся, сроки по рассмотрению увеличены. Как только ваше заявление рассмотрят, вам сообщат по телефону решение или придет смс. Ну ок. Прошло еще какое - то время. Когда все возможные сроки вышли, я начал осуществлять очередные звонки в горячую линию. На этот раз мне сообщили, что мне необходимо приехать в банк для того, чтобы уточнить там всю интересующую меня информацию. Позвонить в банк нельзя, только личный визит. И насколько я знаю, ипотечный отдел там работает только в будни. Я живу в г. Дмитров. Работаю 5/2, сб и вс - вых. Мне нужно либо отпрашиваться с работы, что крайне тяжело сделать, либо ехать в свой выходной из Дмитрова в Химки (для понимания - в Москву легче приехать, чем в Химки из Дмитрова, хотя конечно я сам зачем-то выбрал это отделение). Я крайне недоволен организацией этого процесса, так сказать Всё для клиента!  Выдавать ипотечку и сшибать с клиентов бешеные проценты все первые года - это работает как часы! А когда клиенту нужно снизить на 1% ставку - всем плевать! Я уже уплатил все основные % по ипотеке, и переходить в другой банк смысла наверное нет, но знаю точно, что с этой "конторой" дел больше иметь не буду!