Отвратительный сервис

Оформляя ипотеку в банке ВТБ24 на квартиру в строящемся доме, я не мог представить, что после окончания строительства окунусь в совковый сервис. Для оформления закладной на квартиру и регистрацию права собственности обратился в дополнительный офис "Римский" - единственное отделение банка, которое занимается сопровождением ипотечных кредитов по Москве. Отстояв 1,5 часа в маленьком душном помещении с пятью стульями и очередью на 10 человек, меня принял молодой человек, представившийся специалистом по сопровождению. Сходу он заявил, что закладную раньше, чем через 45 дней мне не ждать, и его не волнует, что в "горячей линии" озвучивали сроки 20-30 дней. Но чтобы оформить ее в разумные сроки, нужно обратиться к карманному нотариусу, единственному на всю Москву. Поскольку 45 дней меня не устраивали, то пришлось согласиться на платные услуги нотариуса. Менеджер забрал документы и сказал ждать звонка. Примерно через неделю я оформил закладную и сдал документы в МФЦ. Решив снизить процентную ставку по кредиту, я написал заявление в офисе, где оформлял кредит. Но ни через месяц, ни через два с решением банка по моему заявлению никто так и не позвонил.  Оформляя рефинансирование ипотеки в другом банке, я обратился на "горячую линию" с просьбой выдачи на руки закладной на мою квартиру с отметкой о погашении кредита. Сотрудник пообещала, что в течении двух дней со мной свяжутся, но опять увы. Второе обращение на "горячую линию" так же было проигнорировано, и только после третьего звонка мне соизволил перезвонить молодой человек. В надменном тоне он заявил, что закладной в банке нет, что искать ее долго и проблемно, и что я сам виноват в этом, поскольку не отправил в банк копию описи документов, сданных в МФЦ. При этом, что и куда направлять, мне никто из сотрудников банка не сообщал. Менеджер дал сотовый номер некого Владимира - сотрудника банка, который якобы занимается снятием обременения по квартирам в Москве, сказал ждать документа 45(!) дней и попрощался. Перезвонив до указанному номеру, Владимир мне сообщил, что занимается только Московской областью и не понимает почему на него меня направили. Очередное обращение на "горячую линию" по вопросу предоставления документов сотрудниками ДО "Римский" было проигнорировано. Кредит погашен больше недели назад, но понимания, когда наконец я прекращу отношения с банком ВТБ, нет. Насколько я понял из разговоров со службой поддержки, моим вопросом никто не занимается. И когда банк выполнит свои обязательства - неизвестно. Резюмируя вышеописанное, хочется сказать, что все усилия по улучшению деловой репутации банка идут вразрез с отвратительным клиентским сервисом, с которым ежедневно сталкиваются клиенты, как минимум, в секторе сопровождения ипотечных кредитов по Москве. Искусственное затягивание сроков выдачи типовых документов, игнорирование обращений, общение на грани хамского и пр. является нормой, поскольку несет постоянный характер. Я надеюсь, что когда-нибудь все-таки закрою свой вопрос  и возвращаться обратно вот в "это" нет никакого желания.  И бонусом: в воскресенье (нерабочий день)  подавал заявку в 8 банков на рефинансирование ипотеки. Большинство банков перезвонили в понедельник утром. Угадайте, какой банк позвонил последним во вторник?