Оформленная по акции карта оказалась платной

08.08.2018 13:08
3213
1
Оценка
2
Отзыв проверен
30.06.2018  на сайте банка оформил заявку на карту Buy&Fly,  в это время еще действовала акция по бесплатному обслуживанию карты на весь срок действия. Карта была  доставлена в отделение 06.07.2018. 28.07 поступила смс о том, что 31.07 спишется комиссия за обслуживание этой карты (замечу что на тот момент она еще не была мною получена). В начале августа заметил, что карта появилась в мобильном приложении и на ней минус 299 руб. Обратился на горячую линию, где мне было сказано, что "да, карту вы оформили во время действия акции, но из технической проблемы произошло списание комиссии".  Посоветовали обратиться в отделение, получить карту и оставить претензию на горячей линии для возврата ошибочной списанной комиссии. 04.08.2018 я получил карту. На ГЛ оформил претензию, по которой 06.08. было принято положительное решение.  И решил что на этом история закончилась. Но не тут то было...Сегодня (08.08.2018), мне позвонил сотрудника банка и сообщил, что комиссия хоть и была возвращена, но под действие акции по бесплатному обслуживанию я не попадаю, и если не хочу оплачивать комиссии, то можно карту заблокировать. Я конечно согласился на это предложение. Если честно, я возмущен такими действиями банка. Во первых, списали комиссию за карту которую я не получал (спасибо, что вернули). Во вторых, непонятно зачем меня было отправлять в отделение за картой, если было ясно что она будет платной.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2018-08-08T17:44:00+03:00
Добрый день! Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Для Вас согласована карта Buy&Fly с бесплатным обслуживанием. С уважением, Наталия Бубнова Группа по работе с претензиями и инцидентами

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка