Дезинформация заемщиков

Очень разочаровывает работа банка в последнее время. На протяжении длительного времени был зарплатным клиентом, пользовался кредитами и кредитными картами – никаких проблем не возникало, рекомендовал банк всем друзьям. Возникла необходимость взять кредит наличными, в банке как раз было персональное предложение. 26.07.2018 обратился в ближайшее отделение банка. Специалист банка дезинформировал меня, сообщив, что без включения в программу страхования «Финансовый резерв Лайф+» запрашиваемую сумму мне не выдадут. Посчитав, что сумма страховой премии не такая уж и большая, ясогласился на данное предложение. Уточнив у специалиста банка про «период охлаждения», мною был получен ответ, что по заявлению на отказ от страховки банк примет отрицательное решение. Позже, более детально изучив график платежей, я пришел к выводу, что страховая премия значительно увеличивает общую стоимость кредита, взвесиввсе «за» и «против» решил воспользоваться своим правом и отказаться от страховки, поскольку в условиях по моей программе страхования, размещенной на сайте банка, была заявлена такая возможность ([url=https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/]https://www.vtb.ru/personal/kredit-nalichnymi/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/[/url]): 6.2.1. с полным возвратом страховой премии Страхователю, если в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней после вступления договора страхования в силу в отношении конкретного Застрахованного Страхователем будет получено заявление Застрахованного на исключение из числа участников Программы страхования. Обратившись в страховую компанию ВТБ Страхование, я получил подробные разъяснения и рекомендацию обращаться непосредственно в банк. Сегодня, 08.08.2018 мною подано «Заявление на исключение застрахованного лица из числа участников программы страхования». Это было непросто, поскольку сотрудники Регионального операционного офиса «Пензенский»  (Пензенская обл., Пенза, ул. Московская, д. 9), отказывались принимать обращение, мотивируя тем, что «все равно откажут и нужно обращаться в страховую», хотя у меня на руках официальный ответ от страховой. Прошу провести работу с сотрудниками отделения Операционного офиса «Триумф» (Пензенская обл., Пенза, ул. Пушкина, д. 15): введение заемщиков в заблуждение недопустимо. Также прошу провести дополнительное обучение с сотрудниками Регионального операционного офиса «Пензенский» относительно порядка приема и регистрации обращений от клиентов. В случае отказа  ввозврате денежных средств я непременно подам жалобу в ЦБ РФ и обращусь для отстаивания своих прав в суд (тем более в свете определения Верховного Суда РФ от 31.10.2017 N 49-КГ17-24 по иску к банку ВТБ). Я надеюсь, что возникшая ситуация является лишь следствием недостаточной информированности сотрудников банка и не скажется на нашем дальнейшем сотрудничестве.