Некорректное обслуживание

Я, Ш-ян Марина Георгии 27.03.1975г.р., обратилась в Банк ВТБ ДО Мытищинский расположенный по адресу: Мытищи, ул. Воровского, д.1, корп.3 за получением потребительского кредита (номер кредитного договора 625/0000-0769275 от 11.07.2018г.), а именно к сотруднику Е-ой И.А. Мною была озвучена цель кредита, а так же мое не желание оформлять страховку, т.к. страховой продукт является не обязательным. Сотрудник Е-а И.А. озвучила положительное решение по потребительскому кредиту, но при этом ею не было озвучено, что кредит одобрен со страховкой. При этом информацию о том, что кредит одобрен только со страховкой мне сообщили только после подписания договор и тем самым поставили меня перед свершившимся фактом. На следующий день после заключения договора я снова обратилась в ДО Мытищинский расположенный по адресу Мытищи, ул. Воровского, д.1, корп.3 к сотруднику Чу-ая Г.К. с заявлением на возврат страховой суммы в размере 16 678 руб. Сотрудник Чу-ая Г.К. приняла у меня заявление (скан документа могу предоставить) и сообщила, что мое заявление рассмотрят и в течении двух недель денежные средства (в размере суммы страховой выплаты 16 678 руб.) поступят на текущий счет. На сегодняшний день, 09.08.2018г., денежные средства на счет не поступили. Мне поступил звонок от сотрудника банка с предложением прийти на переговоры о возврате суммы страховой выплаты и повышении процентной ставки в связи с этим или же возврата мною полной суммы кредита (разговор записан мною на диктофон). Я озвучила, что явиться на переговоры не могу. т.к. нахожусь в другом городе и в любом случае рассмотреть мое заявление, даже при условии повышения процентной ставки или возврата денежных средств. Прошу помочь урегулировать данную ситуацию без привлечения судебных разбирательств, т.к. считаю сложившуюся ситуацию нарушением законодательства.