Списание денег по страхованию кредитной карты

Добрый день. Кредитной картой Альфа Банка пользуюсь уже давно и очень активно, всегда в срок погашаю задолженности, просрочек никогда не было. Всегда была довольна обслуживанием. НО, 3 августа 2018 года произошло списание ДС в размере 1486,80 р. Открыв историю операций, выяснилось, что это списание за организацию страхования. Сделав детализацию списаний, я обнаружила, что подобные списания происходили на ежемесячной основе разными суммами с ДЕКАБРЯ/ЯНВАРЯ ПО АВГУСТ, т.е. больше полугода я платила за то, на что согласие не давала. Примерная сумма списаний =7 500… если не больше. Это получается так: мало того, что ты платишь ежегодно за обслуживание, так ещё чем больше я пользовалась картой, тем больше платила какой-то процент за ненужную мне страховку. ОЧЕНЬ МНЕ ЭТО НЕ ПРИЯТНО. Жалею, что НЕ ПРОВЕРЯЛА детализацию каждый месяц и доверяла банку. Да, в декабре 17 года, я меняла кредитную карту из-за утери,сотрудник спрашивал меня про какое-то страхование, но я отказалась, так как не нуждаюсь в данной услуге, но видимо, сотрудник всё равно решил мне её подключить. При обнаружении списания, я позвонила по горячей линии, девушка мне оформила обращение на отключение данной услуги, всё отключили, НО на вопрос о возврате ДС я услышала ответ, что возврата денег не будет или идите в отделение банка и там решайте этот вопрос. Вчера, 08.08.18 я приехала в отделение на Московский проспект д.193. там девушка сказала: «Данными вопросами мы не занимаемся, звоните на горячую линию». Выйдя из отделения, я позвонила заново на горячую линию,объяснила девушке всю сложившуюся неприятную ситуацию. Поначалу девушка сказала, что моё обращение на отключение услуги уже закрыто и возврат ДС невозможен, по причине не составленного ранее обращения на возврат денег, я очень удивилась, так как сотрудник, с которым я общалась 3.08.18 - мне отказала в данном обращении. Но, после того, как я начала требовать ФИО сотрудника, который изначально меня некорректно проинформировал, девушка составила новое обращение -  А1808081626. Сегодня мне пришло СМС о положительном решении на возврат ДС. Да, деньги вернули, НО ПОЧЕМУ ТОЛЬКО ЗА ПОСЛЕДНЕЕ СПИСАНИЕ??? Вопрос!!! Где возврат остальных моих списаний?  Прошу оформить возврат ВСЕЙ суммы, списанной за страхование. Если честно, желание пользоваться услугами банка и оформлять тут кредиты, уже нет никакого. Сотрудники отделений сообщают не корректную информацию, не уведомляют о каких-либо подключенных доп.услугах, а так же абсолютно спокойно могут подсунуть любые док-ты на подписание. С кредитами и рассрочками «дружу» давно, документы читать умею, как подключилась услуга страхования я так и не поняла. За 6,5 лет использования услуг банка, это первый раз, когда он меня очень огорчил и подставил!!! Доверия сотрудникам больше нет.