Полный непрофессионализм!

Вопрос московскиму управлению, знают ли какое качество обслуживания и профессионализм в филиале 2351 города Сочи? Коротко о ситуации, в июне 2018г была подана заявка на ипотеку, я зарплатный клиент, белая зп, клиентом ВТБ являюсь с 2008 года, всегда были партнерские хорошие отношения. По ипотечной заявке по одобрению мне позвонил риелтор! менеджер посчитала, что не царское это дело клиенту звонить. Сначала лимит был 1.5 млн, потом была подана заявка на увеличение до 2.7 млн руб. В это же время приходит одобрение на кредитную мультикарту с лимитом 247 т.р. При выдаче карты в этом же филиале менеджер уточнил, у вас одобрена ипотека? Я ответила, что да и спросила не повлияет ли это на ипотеку? Менеджер заверил, что нет и бодро выдала карту. Под заявку была найдена квартира от застройщика, перед тем как составлять договор о задатке, мы отправили менеджеру документы о застройщике, чтобы потом не терять время и деньги. Менеджер сообщила, что документы прошли проверку и можно переходить к оформлению сделки. Были потрачены не малые деньги на оценки и прочие документы, в короткие сроки все предоставлялось в банк, и каждую неделю менеджер запрашивала все новые документы (менеджер К-я Светлана), не перезванивала, и отвечала только в почту. 3 недели ушло на согласование каждой бумажки, в итоге за день до сделки меняют менеджера, и сообщают, что нужно еще 3 документа, и в случае если застройщик не дает нотариальный документ, то мы увеличим вам страховку с 15 тр до неизвестно какой суммы. Соглашаюсь. Позднее менеджер сообщает, что у меня кредитная карта и поэтому лимит снизили до 1.1 млн без предупреждения, и в грубой форме сообщили, что я обязана пойти все закрыть и только тогда они будут дальше рассматривать документы. Замечу, что сотрудники ни разу не проявили хотя бы малейшую клиентоориентированность, не извинились за сложившуюся ситуацию и просто бросили трубку. В итоге я закрыла заявку на ипотеку и сегодня закрою кредитку, чтобы вообще не вспоминать о филиале в Сочи! Прошу сообщить, дошла ли данная жалоба до управляющего банка в Сочи.