Не вздумайте взять ипотеку в данном банке, в СПб уж - точно

09 июля сего года привез лично в ипотечный центр ВТБ на Лесном 63А документы для заказ банком отчета об оценке квартиры (предварительно узнавал по электронной почте и был ответ, что заказчик отчета - банк) и составления закладной. Документы принимал [u][b]ведущий специалист[/b][/u] (вроде как, не хухры-мухры, как человек, работающий в структуре "Газпром", я, по меньшей мере, так думал). Я был в шоке от того, что факт Вашей подачи документов никак не фиксируется - ни расписки в приеме документов, ни-че-го Вам на руки не дают. Второй - на вопрос о составлении отчета об оценке мне ответили, что оценщик приезжать и ничего фотографировать и смотреть не будет - рынок помониторит, в общем, сам он знает как отчет об оценке сделать. Самый интересный момент: задаю вопрос о сроках готовности документов все тому же ведущему специалисту, получаю ответ: "максимум 2,5 недели на отчет и столько же на закладную, в общем, максимум 5 недель". Ну, ок. Сегодня, через месяц, был рядом и решил заехать. Прождав администратора ипотечного зала минут 20, задал вопрос о готовности документов. Получил ответ: "Закладная пока не готова", спросил "Как так, мне вот имярек говорил, максимум 5 недель... А отчет об оценке хоть готов?". Ответ сотрудницы: "У Вас заказчик отчета банк, и я ничего не могу сказать о его готовности (я, сотрудник банка ВТБ, не могу ничего сказать о готовности документа, заказанного банком ВТБ, здорово, правда?)". Ок, спрашивая, когда примерно? Отвечает, где-то к сентябрю. Я как так мне сказали 5 недель максимум Ваш ведущий специалист сказал! Ответ не знаю с чего она взяла.... Из разговоров в очереди за 2 посещения: одна закладная без отчета делалась от 2 до 3 месяцев... ВТБ, Вам вообще наплевать на своих ипотечных клиентов, которые итак Вам платят бешеные деньги по ипотеке (у меня завтра 20 платеж по ипотеке, причем из них я заплатил порядка 1.000.000 процентов и 200.000 из тела долга)? Почему Ваши сотрудники не могут дать ответ о сроках готовности документов? Почему такие сроки их подготовки? Отчет об оценке Ваши же рекомендованные компании делают максимум 5 рабочих дней! Научитесь отвечать за свои слова! Ни от кого не добиться правдивого ответа что да когда будет готово! Я, слава богу, уже расстался с Вашим банком как премиальный клиент, максимум через год расстанусь и как ипотечный. Через год планирую приобретать квартиру в ипотеку - к Вашему банку при таком отношении к клиентам не подойду даже на пушечный выстрел... Да, Ваш ипотечный центр в Санкт-Петербурге - это вообще отдельная "песня". Приехав сдавать документы для составления закладной и анкеты для заказа отчета об оценке я простоял в очереди 3 часа 30 минут. На ВЕСЬ Петербург в банке 6 окошек, из которых работало только 4: 2 на прием документов и 2 на выдачу. По-Вашему это - нормально?! Сесть было некуда, духота, люди стояли в очереди от ступенек в зал для обслуживания клиентов по остальным вопросам. Позвонить в ипотечный центр невозможно: нет телефона, только заказать звонок через общую линию банка и 2 дня жить в ожидании звонка, время реакции по электронной почте доходит от 3 дней до МЕСЯЦА!!! Это-тоже норма для Вашего банка? В общем: если Вы решили взять ипотеку в банке, банк ВТБ рекомендую Вам обходить за километр - пока Вы не подписали кредитник, все нормально, потом Вы ощутите на себе все адские прелести отношения к ипотечным клиентам в данном банке. ВТБ - больше ни за что и никогда!