Проблемы с получением закладной

Оформил в данном банке ипотеку и пришло время делать закладную и еще снизить процентную ставку. Написал два заявления, сначала на снижение процентов, а позже на закладную. Обещали связаться в обоих случаях. 1. Заявление на снижение, обещали обработать в течение 2-х месяцев, делал на Римской. Прошло 2 месяца, звонков само собой не было, пишу в чате банка, готово или нет заявление? Пишут готово, приходите. Прихожу в отделение на Римской, а там говорят,а оно не у нас, оно в другом отделение туда и идите! Телефон дать не могут, узнать статус заявления там нельзя, выбрал время и приехал в другое отделение, а там говорят, что заявление еще не готово,в течение 2-ух дней вам позвоним. В итоге отставляю на всякий случай на Линии консультации заявку на,то чтоб со мной связались и рассказали,когда мне подписать заявление и попутно оставил жалобу. Через какое то время звоню  сам на линию и узнаю, что жалобу мою ОБРАБОТАЛИ и отправили ответ по почте, когда я оставлял только номер телефона , вопрос почта россии или голубиная ? Через недели полторы со мной связались, подписал заявление в Июле и уточняю у сотрудника, снижение процентов будет следующем месяце в следующем платеже? Говорит да,наступил следующий месяц,а процент старый, т.е договор который подписал в Июле, начнет действовать,только на платеж в Сентябре. О да, с сроками у банка большие проблемы. 2. Закладная, оформлял на Римской там же, предложили 2 варианта оформления закладной, либо сразу за 4 тыщи рублей и на следующий день. Либо 2 месяца. 2 Месяца прошло, регулярно спрашиваю статус закладной, говорят еще не готова. Планирую делать рефинансирование и уходить в другой банк.