Хороший продукт (Альфа Трэвэл), отвратительная поддержка, сыроватое приложение

0) Пришел в Альфа Банк за новым продуктом Альфа Трэвэл,который один из самых подходящих мне и привлекательных (5% миль за почти любые покупки, нет максимального количества начисления миль в месяц). Вот если бы цены на Альфа Трэвэл не были бы выше, чем напрямую покупать! Неприятная и досадная практика большинства. Сделайте так, чтобы на траты по кредитной Альфа Трэвэл тоже начислялись мили и учитывались в целях определения бесплатности обслуживания / пакета допуслуг. 1) ПОДДЕРЖКА (чат в моб. приложении). Имел опыт обслуживания в разных крупных банках (к моему удивлению – даже в Сбербанке). Так вот могу сказать, что ощущения от общения с поддержкой, эффективность поддержки, клиентоориентированность – ХУДШИЕ в Альфа Банке (даже в Сбербанке, когда мне не могли помочь / разобраться, подключался руководитель центра обслуживания и действительно пытался решить вопрос, было сложно, но был результат). В чате мобильного приложения не увидел никакой клиентоориентированности и желания разобраться, помочь. Другой вариант – там работают реально большущие тугодумы, с трудом понимающие, что читают, эдакие роботы старого поколения. Уж точно такое обслуживание не соответствует пакету Максимум. Для меня было шоком, когда вместо отчета по моим милям яполучил файл с персональными данными нескольких клиентов Альфа-Банка (отправили по ошибке, но не хотелось бы, чтобы мои данные так же спокойно рассылались). Интересно, какой "признак" поставят мне после такого отзыва. Кстати, можно узнать? 2) Личный МЕНЕДЖЕР (по пакету Максимум или Альфа Трэвэл - незнаю) – Виктория (Mod). Вот тут, пожалуй, ЛУЧШЕЕ персональное обслуживание по сравнению с привилегированными пакетами в Сбербанке, ВТБ, Ситибанке. 3) Очень, кстати, нравится, что Альфа Банк не тратит бумагу,которая никому не нужна, а всё подписание проходит в режиме СМС-подтверждений. 4) Но зачем подтверждение разовым кодом при ВХОДЕ в Альфа-Клик? Отмените! Или дайте возможность отменить. Очень раздражающая тема. 5) В подробной ВЫПИСКЕ по счету Альфа-Клике не отражены операции зачисления с другой карты и не отображаются авторизации (не подтвержденные продавцом операции, но деньги-то списаны!). 6) Вводящие в заблуждение подходы: в функционале расходов отражаются операции по дате совершения, а в выписке – по дате списания суммы. Уже в отзывах отмечалось, что мили должны начисляться на операции по дате их совершения, т.к. клиент не может отвечать за то, когда банк-эквайер пришлет подтверждение, но речь ведь о милях с трат! Для нас, клиентов, трата – когда мы заплатили, а не когда продавец решил провести оплату. Это очень ВАЖНО. И в вышеуказанном мне пришлось разбираться самому! Многочисленные (раз 7) обращения в поддержку и обсуждение моего непонимания в начислениях миль сводились к ответам "нужно время изучить переписку" и отсылке на операции-исключения (МСС-коды), то есть ответу на те вопросы, которые я не задавал, и игнорирование заданных вопросов. К чату в мобильном приложении подключались постоянно разные операторы, вёл переписку на протяжении всего дня. А сотрудники не в состоянии реально прочесть вопрос, понять его и дать ответ! 7) Спасибо за хорошие ставки по долларовым вкладам Затруднялся определиться с оценкой, но поддержка... Можно считать, ее нет. А потому выше 3 не поставить. Выбирал между 2 и 3.