Сколько можно ждать звонка?

Всё никак не могу избавиться от Вашего банка. Уже вроде бы всё - ипотека погашена, а закладную уже месяц жду, такое ощущение, что она пешком передвигается из Москвы. Мало того, что после полного погашения ( а у меня рефинансирование) сотрудники в офисе (на следующий же день) сказали, что "у нас отдел по этим закладным реагирует очень быстро и они вам ПОЗВОНЯТ на днях"... прошла неделя, я позвонила как всегда сама на горячую линию. Сотрудница сообщила мне о том, что сейчас закажет (т.е. неделя уже была потеряна, никто даже не начал шевелиться), и через 10 рабочих дней закладная поступит в отделение на Советскую, 43 (Томск),  мне сразу же должны ПОЗВОНИТЬ. Прошло 12 рабочих дней, естественно никто даже и не думает ЗВОНИТЬ. Я опять позвонила на горячую линию (это было 8 августа среда), они меня уже соединили с отделением на Советской. Там мне сообщили о том, что закладная еще не готова и к концу недели мне ПОЗВОНЯТ. Я еще уточнила, что конец недели - послезавтра (10.08.18), точно мне позвонят?... "точно ПОЗВОНЯТ", как заверила сотрудник. Ну вот... на календаре закончилось 12 число и НИЧЕГО не ПРОИЗОШЛО, никто так и [u]НЕ ПОЗВОНИЛ!!!!!!![/u] Так вот вопрос: когда будет готова моя закладная? Кредит закрыт уже как месяц назад, тот банк, в котором произошло рефинансирование ждёт, я - жду, сколько можно Вас ждать???? У меня процесс рефинансирования не может из-за вас закончится, ни ставка не понижена, новая ипотека не застрахована!!!! У меня просто уже нет слов.. ужасно не клиентоориентированный банк.