Недо ВТП со скоростью почты России

Добрый день. Потребовалась мелочь, справка о остатке задолженности по ипотечному кредиту, что может быть проще, но нет! Ипотека изначально заключалась с Банком Москвы. Позвонил на горячую линию, сказали идите в отделение, на почту направить не могут информацию, т.к. ипотечный кредит заключался в Банке Москвы, который достаточно давно объединился с ВТБ24 и ВТБ пошел за справкой в ближайшее отделение на Вокзальной Магистрали. Очереди нет, сразу прошел по талончику к специалисту, первый вопрос "в каком Банке ипотека ?" дал понять, что просто не будет. Девушка поведала, что они всё еще не видят базу Банка Москвы и ничем помочь не может..., при это внесение денежных средств производится мной через банкомат именно этого отделения. Начинаю искать ближайший Банк Москвы, но в справочниках они все уже идут как ВТБ ПАО. В итоге еду в отделение где оформлялась ипотека (на Гоголя 9), беру талончик А14 и .......... ЖДУ. Жду с 14:55 до 15:48, на почте России посылки получаются уже в разы быстрее!!! При этом передо мной всего 3 человека. Остальные, видимо, не вытерпев ушли. Нужно отдать должное сотрудникам Банка, они с невозмутимым лицом доделывают свои операции выключают табло электронной очереди и уходят, видимо, их так учат делать... Вернулась девушка, и почему-то не по номерам электронной очереди начала подходить к ожидающим и спрашивая по какому они вопросу приглашать к себе, на мой вопрос зачем нам номерки, она посмотрела на время на талоне и спустя почти час времени ожидания я попал на прием и получить нужную справку, естественно после уточнения в каком именно Банке у меня ипотека. С ужасом думая о том, что мне еще сюда понадобиться когда-нибудь прийти, уточняю у менеджера, как можно получить такую или аналогичную справку (или просто увидеть информацию) не посещая офис получаю ответ что никак, вот он век высоких технологий. В итоге мой номер очереди не высветился над моей головой, и табло так и осталось не активным (хотя до этого работало), видимо, имеется некий механизм для выполнения показателей обслуживания.