Комиссии за организацию страхования

13.08.2018 17:09
2393
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Всем добрый день! Не так давно, ради эксперимента открыл карту "ВМЕСТОДЕНЕГ" в отделении на Дачном 17, СПб. Пользовался картой не много, не следил за платежами, т.к. почти сразу пополнял ее. Сразу не было замечено, но сегодня обнаружил в истории по карте рассрочки какие-то комиссии, начал разбираться. В чате мобильного приложения, некая Виктория, спасибо ей больше, сказала мне, что к договору подключена услуга страхования жизни. И помогла мне ее благополучно отключить. НО!!! деньги возвращать мне никто не торопится, якобы я подписал какое-то дополнительное соглашение, и его копию выдали мне на руки. В пакете документов никакого досоглашения нет, более того я всегда читаю, что мне дают, и не стал бы подписывать. Получается услуга была подключена автоматически, без моего письменного согласия. Вот такая печальная история, а так банк нравился, эхх, зачем Вы так лояльных клиентов огорчаете. Деньги не большие, а осадок неприятный.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-14T08:11:05+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте обратить Ваше внимание на то, что все дополнительные услуги, в том числе программы страхования, подключаются исключительно с согласия Клиента и не являются обязательными. Сожалеем, если между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Принимая во внимание все обстоятельства комиссия, списанная ранее за услугу, будет возмещена на Ваш счет в ближайшее время. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся, что произошедшее недоразумение не повлияет на наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
t*******@gmail.com
2018-08-14T16:15:18+03:00
Вопрос решился быстро, спасибо за реакцию. Деньги возвращены на счет карты, претензий нет и благодарю за помощь в решении этой ситуации портал Banki.ru Впредь буду требовать у операционистов выписку с перечнем подключенных услуг и их подписью при заказе нового продукта, хоть от руки пусть пишут, что услуг дополнительных не подключали, чтобы вопросов не возникало.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка