Некомпетентность сотрудников

Обратилась в офис Митино (Митинская 36, корп 2) с целью исправить выданную мне справку для рефинансирования ипотеки, тк она не содержала полной информации. Требования к справке я показывала сотруднику при первичном обращении. Сотрудник банка сказал мне, что это стандартная справка для рефинансирования, принимаемая всеми банками. В дальнейшем выяснилось, что это неправда. Справка не содержала двух пунктов (о наличии/отсутствии просроченной задолженности на текущую дату и за последние 12 месяцев), которые требуют некоторые другие банки. Стоимость такой справки -2000 рублей (полстраницы формата A4, содержащая основные пункты кредитного договора и таблицу из трех чисел) и делается она 3 рабочих дня. Немыслимые цена и срок выполнения! Причем при выдаче справки сотрудник минут 10 еще что-то писал. Ни в одном банке нет таких заоблачных цен на простые справки, максимальная стоимость -100 рублей. При выдаче данной справки сотрудник заверил меня, что если нужно будет дополнить эту справку и/или исправить неточности, я могу обратиться в любое время. ФИО данного сотрудника я не записала и на самой справке стоят инициалы и подпись только зам. директора офиса и исполнителя- женщин, c которыми я не общалась. При повторном обращении в офис 11 августа сотрудник, который выдал мне справку, не работал. Меня принял С-рых Николай В-вич после 30 минут ожидания в очереди. Офис работает медленно. Николай В-вич сначала минут 10 убеждал меня в некомпетентности сотрудников банка, в который мне нужно предоставить справку, и что справка проходит во всех банках и только у меня не приняли. Очередная ложь как выяснилось потом. Оказывается, с такими справками ВТБ уже были проблемы, тк они не содержат полной информации для рефинансирования в некоторых других банках, и никаких стандартных справок, принимаемых во всех банках, не существует. Клиентам приходилось повторно обращаться и платить по вине банка двойную цену. Сотрудник банка С-рых не понимал (или не хотел понять) разницы между остатком ссудной задолженности, задолженностью по процентам ( которые указаны в справке для рефинансирования) и просроченной задолженностью, уверяя меня, что справка содержит полную информацию. Пришлось мне самой объяснить ему в чем разница - работнику банка! Только после этого он стал искать информацию в компьютере, какую же мне справку выдать, совещаясь с коллегой. Сначала он распечатал автоматизированную форму из личного кабинета, которая содержала только информацию об общей задолженности, а потом запрос клиента на выдачу справок, который я уже заполняла при первичном обращении. С-рых попросил меня повторно заполнить запрос уже на выдачу другой справки- о наличии/ отсуствии просроченной задолженности ( в прошлый раз - была справка для рефинансирования) и сказал, что нужно заплатить еще раз, тк это нетиповая справка. Хотя все эти справки (и для рефинансирования и о наличии/отсутствии задолженности) в запросе отмечены как нетиповые! Моя попытка донести до С-рых, что предыдущий сотрудник обещал мне исправить данную справку естественно бесплатно- ведь это его вина, что он изначально предоставил мне неполную информацию, несоответствующую требованиям другого банка, оказалось безуспешной. Николай В-вич сказал мне, что не отвечает за работу других сотрудников и настаивал на том, что я должна еще раз заплатить, если сделаю новый запрос. Я отказалась и в расстроенных чувствах мне пришлось покинуть офис. Обращаясь к таким сотрудникам, теряешь много времени, не говоря о финансовых потерях и эмоциональной составляющей. Ненадлежащее исполнение своих обязанностей.