Необоснованное повышение процентной ставки по ипотечному кредиту

Здравствуйте! Я клиент банка ВТБ. 29.02.2016 мне выдан в банке ВТБ ипотечный кредит. Кредит выдавался под 14,5% годовых. В этом году мне повысили процентную ставку по кредиту до 15,5% годовых, мотивирую, тем, что у меня не оформлено титульное страхование. Но проблема в том, что по условиям банка ВТБ на момент выдачи кредита, титульное страхование было оформлено (и оплачен страховой взнос) сразу на три года. Таким образом титульное страхование действует до февраля 2019 года. По какой то причине в этом году (а пошел уже третий год уплаты кредита), в системе банка нет данных об этой страховке, хотя предыдущие два года такого вопроса не возникало. По телефону горячей линии банка мне посоветовали "для оперативного решения вопроса" с документами о страховании подъехать в отделение банка, который занимается ипотечным страхованием (при этом сотрудник call центра сказал мне, что можно подъехать в любое отделение банка, которое занимается ипотечным страхованием). А дальше происходит история, которая как мне казалось осталось далеко в СССР. Я приехал в офис на Ленинском проспекте 11 стр1. В офисе меня направили в отдел ипотечного кредитования, где меня выслушала девушка, сотрудник банка (к сожалению не могу назвать ее имени, поскольку данный сотрудник не носил бейджа). Я изложил ей свою проблему и показал документы принесенные с собой, а именно договор ипотечного страхования и квитанцию об оплате страхового взноса. Вопросы, которые задала эта сотрудница банка поражают свои профессионализмом (причем это спустя около 15 минут после того как она забрала у меня документы и удалилась с ними куда то в кабинет). Меня спросили: "покажите, где в договоре указан срок действия страховки?" (указан на первой странице), "где в договоре есть указания, что вы оплатили страховку?!!" (договор это не платежный документ!!!). На мои скромные замечания, что "Вы могли бы посмотреть договор и квитанцию, для того я его их и принес", был дан ответ - "почему это я должна читать договор сторонней организации (страховой компании) и вообще вам надо не к нам, а в ДО на Пятницкой". Поехал в офис на Пятницкой, где мне объяснили, что они также мне не могут ничем помочь, поскольку мне нужно в отдел сопровождения ипотечных сделок, который расположен на бульваре Энтузиастов. Приехав туда и прождав в очереди 40 мин я пообщался с сотрудником этого отделения банка, который объяснил, что мне нужно отсканировать договор страхования и квитанцию об оплате страхового взноса и отправить свою претензию в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов по электронной почте, что я и сделал.  Описываю ситуацию так подробно, потому что такое отношение к клиентам я не встречал уже давно. Уровень информированности сотрудников call-центра и профессионализм сотрудников отделений тоже удивляет. Мне очень много раз звонят из ВТБ с предложениями о сотрудничестве, как генеральному директору коммерческой компании или предложение дополнительных кредитов как физ.лицу.  О каком дополнительном сотрудничестве можно говорить, если даже такой простой вопрос требует столько времени и нервов и еще не решен? Из моего личного опыт могу сказать, что оперативно и своевременно решается банком, так это ежедневное напоминание, если я по какой то причине задержал уплату очередного взноса. У меня это было один раз, я задержал на три дня и мне звонили ежедневно с требованиями об уплате (хотя у меня это уже не первый кредит в ВТБ и должна уже быть в банке моя кредитная история).