Ошибка банка, но бегать и суетиться должен клиент

Являюсь клиентом банка уже 7.5 лет как участник зарплатного проекта. Претензий не было. Качеством обслуживания также был доволен. Но неделю назад случился удивительный инцидент, который полностью перевернул мое отношение к банку. Случилось следующее: Ровно неделю назад в среду (08.08.2018 г.) в 18:30, убегая с работы на встречу, понимаю, что нужны наличные. Иду к банкомату, который расположен у нас в офисе (номер банкомата 3683), вставляю карту. Банкомат соображает несколько секунд и, не спрашивая пин-кода", выпадает с сообщением "Банкомат временно недоступен". Ищу инструкции на банкомате. Нашел его номер, нашел телефон, звоню. Мне отвечают, что время ожидания оператора 6 минут. Понимаю, что стоять на месте у меня времени нет, трубку не вешаю, но медленно иду к метро. К моменту, когда я дошел до метро, оператор не ответил. Вешаю трубку и решаю вернуться к этому вопросу на следующий день. Следующим днем (09.08.2018 г.), примерно в 11:20 возвращаюсь к банкомату. Он работает. Звоню в Raiffeisen. Оператор отвечает практически мгновенно. Обрисовываю ситуацию. Мне предлагают заблокировать карту и перевыпустить ее. Нехотя соглашаюсь. Потом мне озвучивают сроки в 5-7 дней и необходимость идти в отделение банка. На вопрос о том, почему так, отвечают, что нужно было дождаться ответа оператора. Он перезапустил бы банкомат и я получил бы свою карту. А раз я этого не сделал, то вариант разрешения ситуации - только перевыпуск. Более того, перевыпуск карты - это платная услуга, и только как участнику зарплатного проекта это обходится мне бесплатно. Ну и вишенка на торте. В тот же день, звонят из Raiffeisen. И нет, не по сложившейся ситуации. Мне начали впаривать их кредитную карту со льготным обслуживанием в первый год, как участнику зарплатного проекта. Я сообщил об инциденте работодателю. Работодатель связался с банком, но прошла неделя и ни извинений ни ответа. Только спустя неделю я решил сделать данный инцидент достоянием общественности. Какая из этого мораль? 1) Банк облажался и вместо денег я получил головную боль и лишился карты. 2) С позиции банка, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, мне как клиенту нужно подождать неделю, а потом идти к ним в отделение, стоять в очередях, как будто допустил ошибку я, а не банк. А не будь это зарплатный счет, я бы еще и денег был должен за перевыпуск. 3) С позиции же банка, оставить человека на неделю без зарплатной карты по собственной ошибке - это в порядке вещей. Банк как бы говорит клиенту, что без другого банка ты не проживешь. Век безналичной оплаты на дворе. 4) Звонить и впаривать свои услуги во время инцидента - это, видимо, теперь визитная карточка Raiffeisen. Да. Ситуация минорная. Никто не пострадал. Но эта ситуация как нельзя хорошо описывает отношение банка к своим клиентам.