Сотрудники отделения не могут закрыть счет и выдать справку

15.08.2018 18:42

2267

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Недоволен работой отделением на Семеновской. Пришел закрыть карту и счет 20 июня 2018 года. Забрали карту, сказали, что счет будет закрыт в течении 45 дней. Я пришёл 7 августа — хотел получить справку о закрытых счетах. Справку не могут выдать, т.к. счет находится в состоянии «подготовлен к закрытию» и еще полностью не закрыт. Работник отделения составил обращение в бекофис по электронной почте, сказал, что поставил в копию своего начальника. 13 августа я пришел в то же самое отделение — счет также находится в состоянии «подготовлен к закрытию», никто и работников не может разобраться в ситуации и соответственно не может выдать справку из-за того, что счет еще не закрыт полностью. Итого, уже потрачено более 1 часа времени на два безрезультатных визита в отделение.

Администратор народного рейтинга

2018-08-21T19:11:39+03:00

К автору: информацию, содержащуюся в ответе банка, до Вашего сведения в отделении не доносили?

tvo

Информацию о том, что был выплачен кэшбэк от БургерКинг и банк не мог автоматически закрыть счет - в отделении мне сообщили. Но суть в том, что все сотрудники были не компетентны и не знали как действовать с дальнейшим закрытием этого счёта (звали других сотрудников, чтобы разобраться в ситуации, говорили мне "ну зайдите через 3-4 дня - счет должен закрыться", т.е. не могли назвать точные сроки по закрытию счета).

Альфа-Банк

2018-08-16T10:17:07+03:00

Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотим отметить, что в связи с тем, что был выплачен кэшбэк от БургерКинг, Банк не мог закрыть счет. Ошибки Банка незафиксировано. Денежные средства были переведены Вам на мобильный телефон. Счет будет закрыт в ближайшее время. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного Вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если Вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. Надеемся на понимание. С Уважением, Альфа-Банк.

tvo

2018-08-21T17:09:00+03:00

Только после написания отзыва на банки.ру, на следующий день мне позвонили и сообщили что остаток будет переведен и счет будет закрыт в течении 2-х дней. Вчера зашел в отделение на Семеновской за справкой об открытых счетах. Её успешно выдали. Спасибо порталу банки.ру, что он существует и позволяет ускорять банки решать проблемы, которые появляются у клиентов.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Возврат денежных средств user-318222927720 6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем...

Альфа-Банк

Помощь оператора помогла user-603715000373 6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл...

Альфа-Банк

Консультация по кэшбеку дебетовой карты user-742617985008 6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции...

Альфа-Банк

Сотрудник помог вернуть деньги user-816026408432 30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

6.09.2026 обращалась в чат-бот с вопросом о возврате денежных средств. Сняли со счета сумму в размере 399 руб за Альфа-Смарт. Я его не подключала, никто не рассказывал мне о нем... Читать полностью

10.09.2026

Помощь оператора помогла

Оценка 5

6 марта 2026 года в обеденный перерыв я хотел внести деньги на дебетовую карту Альфа банка через банкомат по адресу: Свердловская область, г. Нижний Тагил, ул. Ленина, 22. Ввёл... Читать полностью

10.09.2026

Консультация по кэшбеку дебетовой карты

Оценка 5

6 сентября обратилась в чат Альфа-Банка по поводу акции с кэшбэком 5% в строительном магазине «Л - а». В приложении увидела баннер, но при нажатии на кнопку «Правила акции... Читать полностью

10.09.2026

Сотрудник помог вернуть деньги

Оценка 5

30.08.2026 я обнаружила в приложении в истории списание в размере 99р за услугу Альфа-чек. Очень расстроилась, так как при оформлении второй карты не отследила, что данная услуга... Читать полностью

10.09.2026