Не выдают закладную!

Оформили с мужем ипотеку в ВТБ (Томск, ул. Советской, д.43а), под покупку вторичного жилья. Кредитный договор от 02.11.2016 г. Исправно платили. 11 июля 2018 г. начали процедуру рефинансирования в Сбербанке РФ, кредитный договор от 11.07.2018 г. Долг перед ВТБ погашен в полном объеме 15.07.2018 г., средства были переведены Сбербанком РФ и списаны в счет полного погашения ипотечного кредита. Перед ВТБ задолженности не имеем. 16 июля 2018 г. муж (он плательщик) подал заявление о поднятии закладной (устно оператором банка был озвучен срок: в течение 30 дней). Прошел ровно месяц, а закладная до сих пор не предоставлена. Уже не раз спрашивали сотрудников банка, но не получали внятных ответов. Обычной почтой с Москвы письма доходят ровно за 7 дней! Процедура снятия обременения и снова оформление закладной (в залог Сбербанку РФ) займет минимум 2 недели (устно оператором Сбербанка был озвучен срок). Сбербанком РФ заемщику согласно кредитному договору дается срок – 2 месяца с даты подписания договора до полного оформления всей сделки по рефинансированию ипотечного кредита, т.е. до 11 сентября 2018 г. После этого срока нам не будет предоставлен тот процент рефинансирования, на который подавали документы. Вопрос: почему такое неуважительное отношение к клиентам? Почему тянут с выдачей закладной? Почему нарушается [url=http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_19396/][b]Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.07.2018 )[/b][/url] Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства, п. 2? Если ВТБ нам не позвонит, то с 20.08.2018 г. будем бить тревогу, писать во все инстанции и головной офис в Москве!