Обман клиентов по кредиту

12.05.2018 г. взяли потребительский кредит в банке втб по адресу: г. Н. Новгород, пр. Ленина, д.111. Нам выдали кару, на которую нужно ложить денежные средства для погашения кредита, подключили опцию "мультикарта", менеджер - Довгань Ольга Вячеславовна предупредила, что эту опцию можно будет откл, если 3 месяца платить кредит без просрочек. Данные условия я выполнила, вчера 15.08.2018 г. приехала в офис по адресу г. Н. Новгород, ул. Веденяпина, д. 13 и попросила менеджера отключить данную опцию "мультикарта", она все успешно отключила. Но сегодня 16.08.2018 г. с карты списали деньги за обслуживание и сейчас на карте -126 р 18 коп. Позвонив по номеру 88001002424 так и не смогла поговорить с операторами, т.к. к ним даже нельзя было соединиться, только автоответчики. И по тел. сказал автоответчик, что пакет мультикарта мне не был откл и с меня списали за обслуживание 259 руб., т.к. не одно из 3 критериев я не выполнила. Мне пришло смс с этими 3 критериями: 1. на карте должно лежать постоянно 15 тр, 2. траты по карте в мес должны быть 15 тр и 3. перевести з.п. на эту карту. Получается менеджер Д-нь О.В. изначально знала, что пакет "мультикарта" при таком условии, которое она назвала, отключить невозможно. Обманула меня, чтобы выдать кредит. Ежегодно отдавать 3108 руб. + к кредиту у меня нет желания, картой я не пользуюсь. Только ложу ежемесячные платежи, забыла пин-код и карту мне не меняют, дали еще месяц, чтобы найти пароль или вспомнить. Прошу разобраться в обмане и отключить данную опцию, т.к. озвученные условия я выполнила. Либо я вообще отказываюсь от этой карты, плачу креит в кассе банка или онлайн-банке. В случае оставления данной проблемы без разрешения, буду обращаться в Роспотребнадзор и суд.