При внесении наличных терминал принял деньги, но произошел сбой

Здравствуйте! 14.08.2018, примерно в 13:00 совершал очередное пополнение счета по карте **** 3176 наличными через терминал с номером АМТ 387665, расположенный в отделении банка ВТБ по адресу г. Уфа, проспект Октября, 72.  Вложил 20000 руб. тысячными купюрами в отсек, терминал деньги принял, затем вместо знакомого шума пересчета купюр издал какой-то нехарактерный звук, будто деньги зажевало, на экране появилось сообщение: "Операция прервана" и всё! Ни чека, ни денег! Я обратился к сотруднице за стойкой информации, она посоветовала мне позвонить на горячую линию, где я описал ситуацию и мне подтвердили, что операция по моей карте ещё не завершена и посоветовали подождать сутки и если деньги не поступят на счет, обратиться в отделение банка. Прошли сутки, деньги на счету, естественно, не появились, я отправился в банк, этот терминал работал ([b]второй от входной двери слева, на всякий случай не пользуйтесь им, если имеете дело с наличными[/b]), рядом с ним озадаченный мужчина разбирал какую-то ситуацию с сотрудницей банка, надеюсь, он не пострадал также, как и я из-за технического сбоя на этом аппарате. Сотрудница за стойкой информации на просьбу принять претензию, посоветовала мне позвонить на горячую линию, якобы так мое обращение будет рассмотрено быстрее. Я позвонил, там зарегистрировали моё обращение CR-5828241. Хотя в любом случае, как оказалось, срок рассмотрения обращения - до 15 рабочих дней! Не считая дня обращения! А это три недели! Но ведь это пополнение счета я совершал для очередного платежа по ипотечному кредиту, который нужно совершить с 20 по 28 августа, то есть деньги могут и не зачислиться к этому сроку! Эта ситуация очень неприятная и некая неопределенность немного выводит из себя. Надеюсь, что обнародование моего случая ускорит успешное решение этой проблемы!