Не могу получить закладную и снизить ставку

Добрый день, живу в Санкт-Петербурге. Первый шок был когда я узнал, что на город в 5млн только один офис оформления закладных! В апреле 2018 года подал все документы на оформление закладной и заполнил заявление на снижение процентной ставки. Обещали в течение месяца связаться и пригласить для подписания документов. Прошло 1,5 месяца и в середине июня я решил сам выйти на связь. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили что по моему вопросу со мной свяжутся специалисты в течение суток!!! После этого прошел еще месяц и в середине июля я  решил еще раз связаться по горячей лини. Процедура была та же ничего кроме как оставить вашу заявку для специалистов мы не можем, ждите в течение суток с вами свяжутся! Прошел еще месяц и я проделал ту же процедуру! Не выдержав приехал  банк и сижу тут в общей очереди на получение половина окон пустая, народу в 9 40 утра полный зал. Разговорился с соседями по очереди, они мне поведали ту же самую историю. Не понимаю такого отношения к клиенту за 3,5 месяца ни разу со мной не связались! На каком основании я должен платить из своего кармана дополнительный процент из-за нерасторопной работы банка которому откровенно говоря плевать на своих клиентов. Ипотеку я плачу во время с опережением графика, подумываю взять еще одну но с таким отношением я точно не буду брать её в этом банке! В данную минуту сижу в отделении банка на Лесном в очереди посмотрим, что мне скажут когда дойдет моя очередь, боюсь что сегодня без звонка от БАНКА я ничего не получу и не подпишу. О развитии событий напишу после.