Загадочное обслуживание премиального клиента

Я являюсь клиентом Райффайзен банка уже 3 года. Сначала у меня был Золотой пакет, потом банк стал предлагать пакет Премиум. Я изучила условия и согласилась. Мне перезвонили, расспросили где и когда мне будет удобно подписать необходимые бумаги и сказали, что менеджер со мной свяжется. На этом все, никто со мной не связался. Но я упорная, и через 3 месяца снова (уже онлайн) приняла предложение банка стать премиальным клиентом. Снова звонок, уточнение деталей - тут, я, конечно, сказала, что мы уже говорили на эту тему и мне не перезвонили, и ответ был - менеджер с вами ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжется. И снова тишина на пару месяцев. 3 недели назад я заходила в отделение Невский по несвязанному делу, и менеджер предложила опять пакет Премиум. Я объяснила предысторию, но согласилась начать оформлять бумаги прямо "здесь и сейчас". В числе прочего мне сказали, что в пакет Премиум входит персональный менеджер и одобрили (со слов менеджера, спустя 10 минут) расширенный лимит на кредитную карту до 1 млн рублей. Когда я через неделю заехала получить в отделение "Австрийская площадь" свои новые премиальные карты, мне сказали, что персонального менеджера еще не назначили и сделают это вот-вот и он (да, вы уже догадались) "с вами свяжется". Кроме этого, уточнили что лимит (и новые ставки) по кредитной карте изменится, как только я проведу первую операцию. Неделю назад, не услышав ни персонального менеджера, не увидев новый лимит на кредитной карте, я обратилась в поддержку банка, где выяснилось, что заявки на перс.менеджера в системе нет, и заявки на увеличение лимита карты тоже нет. Пообещали, что менеджер свяжется со мной не позже понедельника (13 августа). Звонка до сих пор не было. Мне кажется, что такое обслуживание нельзя назвать премиальным, и позиционировать его как продукт для людей с высоким доходом.